Klachtenbrief voor Holland America Line

[De huidige datum]

Holland America Line
Adres
Plaats

Betreft: Klacht over aangekochte lege koker / niet-ontvangst van waaier

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over een recente aankoop aan boord van de Rotterdam. Ik heb een koker bij u gekocht, maar tot mijn verrassing en teleurstelling zat er niets in toen ik deze thuis opende. U kunt begrijpen dat dit niet de verwachte conditie is van een aangekocht product.

Het product in kwestie was een waaier die aangetoond werd als een voorbeeld naast de koker. Het lijkt erop dat deze waaier uit de verpakking is gehaald voordat men hem aan mij heeft verkocht. Rekening houdend met het feit dat dit product bedoeld was om cadeau te geven, is mijn teleurstelling nog groter.

Ik heb in de afgelopen twee weken drie keer contact opgenomen met uw klantenservice via het e-mailadres dat op uw website is vermeld. Helaas heb ik tot op heden geen reactie mogen ontvangen. Mijn verzoek was eenvoudig: hetzij lever mij een nieuwe waaier die de lege koker vult, of geef mij een terugbetaling van $25 voor het defecte product.

Als consument in Nederland is het mijn recht om producten van een deugdelijke kwaliteit te ontvangen, volgens de regeling van artikel 17 uit de Wet Koop op Afstand. Dit is duidelijk niet het geval en daarom verzoek ik om een passende oplossing voor dit probleem.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult behandelen en mij hetzij een nieuwe waaier zult sturen, of een terugbetaling van $25 zult bieden. Gelieve de reactie op deze brief als spoed te behandelen vanwege de ontstane ongemakken.

In afwachting van uw snelle reactie.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw plaats]
[Uw e-mailadres]

Cc: Klantenservice - Holland America Line (via e-mail)