Klachtenbrief voor Holland America Line

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Woonplaats]

Holland America Line
300 Elliott Avenue West, Seattle, WA 98119
Verenigde Staten

[Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-terugbetaalde gelden door Holland America Line

Geachte heer / mevrouw,

Met teleurstelling en frustratie schrijf ik deze brief om een klacht in te dienen tegen Holland America Line over de annulering van een aantal excursies tijdens mijn cruise. Hierdoor kreeg ik aan het einde van de cruise geld terug, maar dat is helaas niet volledig gecompenseerd.

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Holland America Line om dit probleem op te lossen. Er was mij verteld dat ik mijn geld terug zou krijgen op $50 na, door te reageren op een mail die ik zou ontvangen van HSBC. Het vereiste echter een registratiecode die mij gemailed zou worden door Holland America Line. Tot op heden heb ik geen dergelijke mail ontvangen.

Ik maak van deze gelegenheid gebruik om te vermelden dat ik deze situatie meerdere keren via e-mail heb gemeld, maar ik heb alleen geautomatiseerde antwoorden gekregen waarin gesteld wordt dat ik achteraan in de rij zou worden gezet. Het is nu drie maanden geleden en ik heb er nog steeds geen bevredigende oplossing voor gekregen.

Ik zou willen vragen waarom het geld niet simpelweg op mijn creditcard kan worden gestort. Dit lijkt een gemakkelijke en efficiënte oplossing voor dit probleem dat nu al een aanzienlijke tijd aanhoudt.

Ik verwijs hierbij naar de regelgeving van de Wet Consumentenbescherming die het recht van de consument op een terugbetaling waarborgt in geval van diensten die niet geleverd zijn.

Ik verzoek hierbij om de onmiddellijke uitbetaling van het totale bedrag, aangezien uw bedrijf mij deze compensatie verschuldigd is. Ik verwacht dat u deze kwestie dringend aanpakt en dat het geld wordt gestort zoals oorspronkelijk beloofd.

Ik zie uw snelle actie en de betaling van dit resterende bedrag met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Je naam]