Klachtenbrief voor Holland America Line

Onderwerp: Klacht Over Ongemakkelijke Ervaring en Verzoeken tot Verbetering

Datum: [huidige datum]

Aan:
Klantenservice
Holland America Line
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag een klacht indienen over de onplezierige ervaring die ik vandaag had met uw personeel, alsmede over het ontbreken van adequate communicatiekanalen om mijn ongenoegen uit te drukken.

Op [exacte datum van het voorval] begaf ik me naar het inschepingspunt van de Holland America Line om mijn bejaarde ouders (leeftijden 83 en 77) te vergezellen. Ze zouden aan boord gaan voor een cruise.

Al mijn pogingen om via uw normale klantenservicenummer (0800-nummer) contact met u op te nemen, waren vruchteloos. Bij elke poging werd mij een afgesloten signaal gegeven. Sensoriek artikel 19 en 20 van de Algemene Voorwaarden voor Telecommunicatiediensten duidelijk aan dat zulke problemen met toegangsnummers van consumentenhotline niet mogen beperken of voorkomen dat consumenten hun klachten kenbaar maken aan de dienstverleners.

Wat mijn interactie met uw werknemers betreft: ik werd geadviseerd door een vriendelijke dame om de bagage naar het incheckpunt te brengen en vervolgens mijn ouders een knuffel te geven voordat ze aan boord gingen. Maar toen ik terugkwam, werd mij verteld door een blonde, uniformdragende dame dat ik mijn ouders niet mocht benaderen, terwijl ze slechts enkele meters van mij verwijderd waren. Dit is niet alleen in strijd met de instructies die ik initieel ontving, maar het is ook onmenselijk en onsympathiek. Ik wil graag wijzen op artikel 7 van de Wet op de Gelijke Behandeling, die aangeeft dat discriminatie op grond van leeftijd bij het aanbieden van diensten onrechtmatig is.

Ik voelde mij zowel ontzettend teleurgesteld als respectloos behandeld.

Daarbovenop, het ontbreken van een Nederlandse versie van uw Navigator-app maakt het begin van de reis voor Nederlandse passagiers moeilijk. Dit is een inbreuk op artikel 17 van de Richtlijn 2005/29/EG inzake oneerlijke handelspraktijken, die consumenten beschermt tegen het verstrekken van misleidende informatie.

Ik zou graag zien dat u passende maatregelen neemt om deze problemen in de toekomst te voorkomen, waaronder het verzekeren van het functioneren van uw 0800-nummers en het verschaffen van een Nederlandse versie van uw Navigator app.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, in overeenstemming met artikel 5:25, lid 1, van het Burgerlijk Wetboek.

Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]