Klachtenbrief voor Holiday Inn Hotels

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en plaats ontvanger]

[Naam afzender],
[Adres afzender],
[Postcode en plaats afzender],
[Emailadres afzender],
[Telefoonnummer afzender]

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klachtenbrief en verzoek om schadevergoeding - Holiday Inn Hotels

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een slechte ervaring die ik heb gehad tijdens een recent verblijf bij een van uw vestigingen, Holiday Inn Hotels. Op de tweede dag van mijn verblijf ontdekte ik een gebruikte condoom die verborgen was onder of tussen het matras van onze kamer. In aanvulling op deze onaangename verrassing, merkte ik op dat er in algemene zin een gebrek aan hygiëne was. Na dit incident volgde er een conflicterende situatie en tot mijn verbazing deed het personeel niets om de situatie te verbeteren.

Bovendien, ondanks een aanbod dat werd gedaan door uw manager, de heer Jeroen Post, om ons een gratis overnachting aan te bieden als compensatie, werd dit aanbod ingetrokken toen ik er een beroep op deed. Deze onprofessionele behandeling en nalatigheid van uw kant heeft geleid tot aanzienlijk ongemak en persoonlijk leed voor mij, evenals het verlies van mijn relatie.

Ik ben van mening dat uw onderneming de verplichtingen krachtens de Wet Koop op Afstand en de Algemene voorwaarden van de Nederlandse Horeca niet is nagekomen. Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat het product dat geleverd wordt aan de consument in overeenstemming moet zijn met de overeenkomst, wat in deze zaak duidelijk niet is. Het gebrek aan hygiëne en het ongepaste gedrag van uw personeel zijn in strijd met deze wet en getuigen van een gebrek aan respect voor uw gasten en hun welzijn.

In overeenstemming met het Consumentenrecht verzoek ik u vriendelijk maar dringend om de volledige kosten van ons verblijf te vergoeden. Of, als minimum, een aanzienlijk deel hiervan, gezien de ernst van de situatie en de materiële en immateriële schade die ik heb geleden.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing en verwacht binnen 14 dagen een bevredigende reactie te ontvangen. Mocht ik niet binnen de gestelde termijn een adequate reactie ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw antwoord,

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]

Bijlagen:
- [Relevante documenten zoals facturen, bonnetjes, bewijs van communicatie etc.]