Klacht: weigeren tentamen

Theresia.123 op 12 april 2017 over Hogeschool Rotterdam in de categorie Opleiding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hogeschool Rotterdam has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bastiaans, we hebben contact opgenomen met de onderwijsmanager. Hij laat ons het volgende weten: volgens ons hogeschoolbeleid moet een student zich kunnen legitimeren om fraude te bestrijden. ‘De legitimatiedocumenten die worden geaccepteerd zijn een geldige, rijbewijs, paspoort of...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Opleiding
Status Opgelost
Datum 12 april 2017

Een ouder meldt dat zijn zoon op 10 april 2017 niet mocht deelnemen aan het tentamen Adolescentiepsychologie vanwege het ontbreken van een identiteitsbewijs. Ondanks dat de zoon verschillende andere identificatiemiddelen bij zich had, zoals een studentenkaart en zorgverzekeringspas, werd hem de toegang tot het tentamen geweigerd. De situatie ontstond doordat het identiteitsbewijs per ongeluk in het portemonnee van de ouder was beland.

Mijn Klacht:

Mijn zoon kwam maandag 10 april 2017 thuis en meldde mij dat hij geen tentamen had mogen doen voor Adolescentiepsychologie. Klas VMAA1b.
De reden hiervoor was dat hij geen ID bij zich had.
Hij was zich er niet van bewust, hij heeft dit namelijk altijd in zijn portemonee bij zich.
De week ervoor echter is hij met mij naar het Erasmus MC voor onderzoek geweest en bij het maken van een patientenkaart is zijn ID per ongeluk in mijn portemonee terecht gekomen bleek nu. Mijn schuld ook nog!
Maar..hij had een studentenkaart, een studentenOV kaart, patientenkaart Erasmus en zorgverzekeringspas bij zich, allemaal met als basis de ID kaart, zoals u weet. Hij is nog op zoek gegaan naar een docent die hem zou kunnen identificeren!!, maar die was er op dat moment niet.
Natuurlijk kunt u zeggen: identiteitskaart is verplicht en alleen dat. Formeel is dit zo natuurlijk, maar ik vind het alle grenzen van redelijkheid, betamelijkheid en proportionaliteit te buiten gaan om iemand die zo duidelijk kan bewijzen dat hij is wie hij is, de toegang wordt geweigerd voor een tentamen waar hij zich op had voorbereid.

Gewenste Oplossing:

Lukas mag alsnog tentamen doen (niet onder de titel hertentamen).

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hogeschool Rotterdam over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hogeschool Rotterdam in behandeling genomen

Bericht van Hogeschool Rotterdam

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Bastiaansen, hartelijk dank voor uw bericht. Wij gaan uw klacht voorleggen aan de opleiding en komen zo snel mogelijk met een inhoudelijk antwoord. Vanwege aankomend paasweekend kan het wat langer duren. ^NL

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hogeschool Rotterdam een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hogeschool Rotterdam

Heeft op 19 april 2017 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bastiaans, we hebben contact opgenomen met de onderwijsmanager. Hij laat ons het volgende weten: volgens ons hogeschoolbeleid moet een student zich kunnen legitimeren om fraude te bestrijden. ‘De legitimatiedocumenten die worden geaccepteerd zijn een geldige, rijbewijs, paspoort of identiteitskaart. Legitimeren met een collegekaart is niet toegestaan. Niet EU-/EER studenten moeten zich identificeren met een geldige Nederlandse verblijfskaart’. Uw zoon heeft nog recht op het hertentamen en indien nodig een mogelijk recht op de laatste cursusregeling als het zijn propedeuse betreft. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat graag. ^NL

Theresia.123

Heeft op 20 april 2017 om 13:55 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Dit is een standaard antwoord, waar ik niet op zit te wachten. Natuurlijk zijn de regels zo. Dat e.e.a. niet in de kontekst wordt bezien, omstandigheden worden meegerekend en je als persoon op deze manier wordt gedehumaniseerd, is voor mij tenenkrommend.

Bericht van Hogeschool Rotterdam

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Bastiaans, indien u en uw zoon het er niet mee eens zijn is er de mogelijkheid om een klacht in te dienen via de klachtenprocedure van het instituut van Communicatie, Media en Informatietechnologie. Uw zoon dient dit zelf te doen, hij kan de klacht mailen naar [email protected]. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. ^NL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM