Mijn Klacht:
Hofstede Nederland heeft in januari 2018 ons schoorsteen gerenoveerd en de nokvorsten gereinigd.
Het proces van gunning verliep achteraf bekeken al niet vlekkeloos (geen reactie op aanvraag, daarna kortaffe mails zonder persoonsnaam en contactgegevens).
Op de dag waarop de werkzaamheden werden uitgevoerd volgde het ene ongemakkelijke moment het andere op. Ik heb het gevoel dat ik hier niet over kan uitwijden, omdat ik het gevoel heb dat er een afrekencultuur heerst in deze organisatie,
In ieder geval wilde ik aan het einde van de dag de handgeschreven offerte, die weinig weghad van een factuur niet contant betalen. Dat was niet van tevoren gecommuniceerd en bovendien verwachtte ik voor de kleine € 1000,- investering een nette bon. Diezelfde avond volgde een hele discussie via telefoon en whatsapp of ik maar meteen wilde betalen,
De vader had bij het weggegaan aangegeven dat ze ‘over twee weken’ langs zouden komen om de schoorsteen een tweede keer te impregneren.
Inmiddels zijn we 4.5 maand verder. Ik heb 25x (!) contact gezocht met Hofstede. Er zijn in totaal 5 afspraken in gepland die allemaal niet zijn nagekomen en waarover er geen contact is gezocht vanuit Hofstede met ons om te laten weten dat we niet voor niets thuis hoefden te blijven.
Degene die de klus in januari heeft uitgevoerd werkt er niet meer.
Degene die het in april zou komen uitvoeren werkt er niet meer (vanwege de enorme hausse aan klachten).
Als ik nu bel krijg ik vriendelijke dames aan de telefoon van een telefoonservice die niets voor me kunnen betekenen. En het telnr. van degene met wie ik in januari heb gebeld omtrent de factuur is uit de lucht. Op de mail wordt niet meer gereageerd.
Ik heb de ‘factuur’ betaald en Hofstede Nederland komt de afronding van de opdracht niet na. Er worden afspraken ingepland en vervolgens komt er niemand opdagen zonder af te bellen. Ze zijn onbereikbaar en naar mijn mening onbetrouwbaar.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat ze snel de klus komen afronden. Daarnaast zou ik oprechte excuses willen voor de wijze waarop ik ben behandeld. Dat excuses wil ik niet van die vriendelijke dames, maar van de eigenaar van Hofstede Nederland zelf. Ik voel me enorm genegeerd, onbeschoft behandeld en dat ik naar mijn mening niet hoe je met je klanten hoort om te gaan.
