Klachtenbrief voor Hofmalen

Onderwerp: Juridische Klacht over Slechte Kwaliteit Badkleding en Weigering tot Retour - Hofmalen

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Hofmalen
[Klantenservice Adres]
[Postcode en stad]
[Klantenservice Email]

[Plaats], [Datum]

Geachte,

Met betrekking tot mijn recente aankoop bij Hofmalen, wil ik u op de hoogte brengen van een probleem. Ik heb badkleding besteld bij uw bedrijf, maar ben uitermate teleurgesteld in de slechte kwaliteit van het geleverde product.

Bij mijn poging tot het retourneren van het product, werd mij door uw klantenservice medegedeeld dat het retourneren van de badkleding niet mogelijk was wegens hygiëne redenen. Ik wil u er echter op wijzen dat er geen hygiënestrip in het badpak aanwezig was en ik heb tevens het badpak enkel over mijn ondergoed gepast. Mijn klacht over de weigering tot het retourneren wordt daarom niet ondersteund door de redenen die ik hiervoor van uw kant heb ontvangen.

Volgens het Consumentenrecht onder artikel 7:18 lid 2 BW is de consument gerechtigd om zonder reden en binnen de bedenktermijn van 14 dagen het product te retourneren. De kwaliteit van het product doet hieraan niets af en het ontbreken van een hygiënestrip zou uw bedrijf er niet van mogen weerhouden om het product te accepteren, mits het product niet verder gedragen of gebruikt is.

Gezien bovenstaande wil ik u verzoeken om de terugbetaling van het aankoopbedrag in behandeling te nemen. Als dit niet mogelijk is, dan verzoek ik u mij een ander, vergelijkbaar product van goede kwaliteit te sturen.

Ik zie graag uw bevestiging van terugbetaling of vervanging zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen tegemoet. Bij afwezigheid van een oplossing binnen deze termijn, zal ik verdere maatregelen overwegen, inclusief het indienen van een klacht bij het Europese Centrum voor Consumentenzaken.

Bij voorbaat dank voor uw spoedige medewerking in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

Bijlage(n): Bewijs van aankoop