Mijn Klacht:

Helaas is onze vaatwasser kapot gegaan. Na wat onderzoek bleek dat vervangen beter is. Ik ben niet zo handig, dus levering inclusief montage is wel nodig. Op 13 maart online bij Media Markt een vaatwasser gekocht met een mooie korting en betaald. Inclusief montage via Dynalogic. Ik had vooraf de klantenservice nog gebeld of alles zo in orde was en als het niet ging passen (ik ben geen expert) dat ik dan we mijn ged terug zou krijgen. Zowel van de montage als van de vaatwasser. Dat was geen enkel probleem. gelukkig maar. Ik werd gebeld op 15 maart dat ze dinsdag 16 maart tussen 8:00 – 18:00 (!) langs konden komen. Ik zou 30 minuten van te voren gebeld worden. Ik vond de tijdsindicatie, erg ruim, maar ik denk dan is het opgelost en heb ik in ieder geval een nieuwe vaatwasser. Ik werd die dinsdag rond een uurtje of 13:00 gebeld. De monteurs. We komen er aan. Erg mooi, zijn jullie er over 30 minuten dan? Nee, over 15 minuten. Gelukkig was ik al thuis. De vaatwasser werd in de tuin gezet en één van de monteurs ging in de keuken aan de slag. Helaas kwam hij al erg snel met het antwoord, dit gaat niet passen. De aanvoer en afvoerslang zijn te kort. Oké, dat is balen, maar ja, als leek geen idee hoe dat werkt. Daar moeten andere slangen bijbesteld worden. Oké, geen idee. Hebben jullie die niet bij je dan als monteurs? Nee. En kunnen de bestaande slangen er niet op dan? Na even wat nagekeken hebben, bleek dat dit ook niet kon. Oké, wat nu? Ik kreeg via de monteur wat te zien op zijn telefoon wat ik dan eventueel zou kunnen kopen, zodat het wel zou passen. Maar wat ik nu precies moest hebben? Geen idee. Ik vond het ook erg vervelend voor de monteurs dat ze weer terug moesten komen. Ze wilden de vaatwasser laten staan, maar ik heb daar geen bergruimte voor. De monteurs zouden deze meenemen en dan later terugkomen als ik de juiste verlengkabels zou hebben. Al wist ik nog steeds niet welke dat moesten zijn. Ik baalde flink, de hele dag gepland om thuis te zijn en nog geen vaatwasser. Ik denk, ik bel de klantenservice om te vragen dat ze misschien een set van deze kabels er bij konden doen bij de volgende levering, dan zou het opgelost zijn. Maar ondertussen kreeg ik een e-mail van de Media Markt, dat ik het product geweigerd zou hebben omdat het niet naar wens was…… Ik begreep er helemaal niks van. Ik heb niks geweigerd. De dame aan de telefoon zou mijn vraag intern verder zetten en ik zou die dinsdag en uiterlijk woensdag gebeld worden door iemand die mij kon adviseren welke kabels er bijgeleverd zouden moeten worden en een nieuw bezorg moment inplannen. Nadat ik woensdag nog niks gehoord had, belde ik tegen de avond zelf maar weer op. Er was niks bekend. Er was geen incident nummer etc. nada noppes niks. De dame ging mij verder helpen (hel hele verhaal weer verteld) en maakte een incident nummer aan. Ik zou gebed worden met advies etc. en weer een ander bezorg moment. Weer niks gehoord. Wel een e-mail:

(Beste Marc akijken,

Eerder heb je contact gezocht met ons over jouw bestelling met bestelnummer 84647246.

Ik heb deze zojuist nagekeken en zie inderdaad dat de vervoerder het heeft geannuleerd en dat de uitbetaling al in gang gezet is.
Ik kan dit helaas niet terugdraaien.

Onze excuses hiervoor.

Indien je wilt, kun je de bestelling opnieuw plaatsen en zullen wij nadat je ons het nieuwe bestelnummer hebt doorgegeven een eventueel prijsverschil aan je crediteren.

Voor het ongemak wil ik je graag een voucher aanbieden t.w.v. €20,-.
WIl je het laten weten of ik deze voor je mag aanmaken?

Heb je verder nog vragen? Ik help je graag!

Met vriendelijke groet,

Celeste

MediaMarkt klantenservice

Mijn reactie:
Beste Celeste,

Bedankt voor je bericht. Jullie begrijpen volgens mij het probleem niet helemaal. Hoe kan ik jou telefonisch bereiken?

Ik wil namelijk gewoon deze vaatwasser hebben. Dus graag zsm telefonisch contact.

Groet,

Marc)

Helaas niks meer vernomen van deze dame. Dan zelf maar weer bellen op vrijdag. Ik kreeg de indruk dat ik goed geholpen werd. Het terugbetalen was nu éénmaal in gang gezet, daar konden ze niks meer aan doen, maar als ik dan dezelfde vaatwasser weer opnieuw zou bestellen, dan zou ik in de tussentijd gebeld worden welke slangen er bij moesten komen, dan zou het allemaal in orde komen. En dat de vaatwasser nu duurder was, dat prijsverschil zou ik wel terugkrijgen. Ik kreeg zelfs nog het advies via afterpay te betalen. Maar er kwam weer geen vervolg actie uit. Ik zou namelijk weer gebeld worden. Later bleek ook waarom. Niks kreeg ik dus weer te horen. Toen maandag maar weer gebeld. Ik kreeg een Jeanine aan de telefoon. Die kon mij alleen maar adviseren, ga maar naar de winkel. Misschien wil ik juist in deze tijd niet naar de winkel of ben ik daar niet toe in staat. geen oplossing. Niet voor de situatie en ook niet voor de klacht die ik had ingediend:

(Zie ook incidentnummer: 210317-114044

Beste,

Gisteren kwamen de 2 bezorgers via Dynalogic de vaatwasser leveren en installeren. Al direct gaven ze aan dat de aan- en afvoer kabels te kort waren. Die hadden zij ook niet bij zich en moest ik maar ergens bestellen / kopen. Daar sta je dan. Wat moet ik precies kopen dan etc.? Ik voel me slecht geholpen. Dan krijg ik een e-mail binnen dat ik de bestelling geweigerd zou hebben omdat het niet naar wens zou zijn. Wat een rare e-mail. Ik kan hier niet even een vaatwasser opslaan. Als ik dan ga bellen, met de klantenservice en die zeggen dat ik dan diezelfde dag of hooguit vandaag teruggebeld ga worden, dan word ik niet gebeld. Dus zelf maar weer bellen. Blijkt er gisteren niks mee gedaan te zijn. Niks geen incidentnummer of een interne e-mail die gestuurd was. Ik heb al wel braaf betaald, maar een oplossing is ver weg. Wij kopen altijd via mediamarkt en hebben ook de vorige vaatwasser bij jullie gekocht en ook door jullie laten installeren. Ik baal hier heel erg van. Ik heb nog steeds geen vaatwasser en er is ook geen oplossing. Hoe gaan we dit oplossen? Ik hoor graag zsm van jullie. Groet Marc)

Het werd zo erg dat ze gewoon de telefoon er op gooide. Dan maar weer bellen (weet je hoe lang je in de wacht staat iedere keer…..). Ik kreeg een aardige dame aan de telefoon. Ik had gevoel dat zij mij begreep, maar ook tegen dingen aanliep. Ook zag ze dat alles stand aangevinkt als opgelost. Dus ook de dame van vrijdag had niks met mijn verhaal gedaan. Gelukkig had ik nu het gevoel wel geholpen te worden. Zie ook onderstaande e-mail van haar:

(Beste meneer…….,

Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken over je vaatwasser (dat je je geld nog steeds niet in bezit hebt, en dat je eigenlijk het liefst de vaatwasser wil met de juiste slangen en installatie voor dezelfde mooie prijs als eerst).
Ik heb de winkel Media Markt Cruquius advies gevraagd welke slangen er bij je vaatwasser horen en ook of zij deze op voorraad hebben en of ze deze kunnen toesturen naar je.

Intern heb ik gevraagd aan mijn collega’s of ze nogmaals beter naar je zaak kunnen kijken en samen een duidelijk oplossing kunnen bedenken.
Ik weet dat je al vaak contact met ons hebt opgenomen en er gaan dingen mis. Mijn welgemeende excuses hiervoor.

Mijn collega’s nemen contact met je op.

Met vriendelijke groet,

Varsha

MediaMarkt klantenservice)

Dank je Varsha, jij begreep mij en ik voelde me geholpen. Ik was benieuwd wie er eerder zou bellen. De klantenservice of de winkel…..
Tot ik deze e-mail kreeg:

(Beste meneer…….,

Ik kan me goed voorstellen dat je een nieuwe vaatwasser zou willen voor hetzelfde bedrag.
Dat kan helaas niet, omdat de bestelling zelfs geweigerd is.

Indien je verdere vragen heb hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Jacquillia

MediaMarkt klantenservice)

Ik was helemaal verbaasd. We zitten dan al op 23 maart. Ik heb niks geweigerd. Ik wil alleen deze vaatwasser, met de juiste slangen en dat is het. Wat is er nu zo moeilijk?
Ik weer de klantenservice bellen (ja, al weer). Aardige jongen. Was ook erg verbaasd e begreep ook niet dat het allemaal zo moeilijk moest zijn. Ging het intern weer doorzetten en ik zou dan een antwoord sturen op de laatste e-mail. Mijn reactie:
(Beste Jacquillia,

Dank je voor je bericht. Is het mogelijk dat wij hierover bellen? Want ik heb namelijk niks geweigerd.

Groet,

Marc)

Geen reactie. Dan nog maar en bericht sturen:

(Beste Jacquillia,

Kan je mij bevestigen of je mijn voorgaande e-mail ontvangen hebt? Ik hoor graag van je zodat we dit kunnen oplossen.

Groet,

Marc)

Misschien is het hee druk, dan de volgende dag nog een keer mailen:

(Beste Jacquillia,

Is het mogelijk dat ik nog een reactie krijg? Of moet ik het maar opgeven en overstappen?

Groet,

Marc)

Sindsdien (woensdag 24 maart) niks meer vernomen. Het enige wat ik wi, is de bewuste vaatwasser, met de juiste slangen. Voor de prijs welke ik betaald heb. Ik hoef geen bon van 20,00, doe dan gewoon de juiste slangen er bij en dan is het opgelost. Hoe simpel kan het zijn?

Bel mij gewoon terug en los het op. Ik ben gewoon een klant die betaald voor zijn / haar product. Of hebben jullie het te goed en is dit niet belangrijk meer? De klant is Koning?

Gewenste Oplossing:

Als ik deze vaatwasser bezorgd krijg met de juiste slangen en voor de prijs die ik op 13 maart betaald hebt. Dat is alles.