Klachtenbrief voor H&M
Onderwerp: Klacht betreffende H&M online bestellingen en klantenservice
H&M Customer Service
Postadres: H&M
106 82 Stockholm
Zweden
Datum: [Huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u om mijn extreme teleurstelling en verontwaardiging te uiten over het beleid van H&M met betrekking tot ontbrekende artikelen die ik heb ervaren met mijn online bestellingen. Vier van mijn bestellingen, die door DHL zouden moeten worden afgeleverd, zijn niet volledig geleverd. Tot mijn verbijstering werd mij recent geïnformeerd dat ik niet meer voor deze ontbrekende artikelen of niet afgeleverde pakketten zal worden vergoed omdat ik mijn "refund quota" zou hebben overschreden.
Ik kan en mag niet worden gestraft voor de fouten die DHL en/of uw magazijnmedewerkers hebben gemaakt, misschien zelfs moedwillig items uit mijn bestellingen hebben weggelaten. Ik betwist nadrukkelijk dit beleid, dat mij ten onrechte etiketteert als een "oplichter". De sterke suggestie dat ik op frauduleuze wijze zou profiteren, is in strijd met mijn consumentenrechten, zoals omschreven in het Europees recht inzake oneerlijke handelspraktijken (Richtlijn 2005/29/EG) en de Nederlandse Wet oneerlijke handelspraktijken.
Bovendien betreur ik de kwaliteit van de klantenservice die ik heb ontvangen. De afhandeling was onprofessioneel en de toon van het gesprek (referentienummer: bkmwnj3nv5ebflirtovx2) was respectloos. Het is onaanvaardbaar dat klanten, die een significant volume van de jaarlijkse verkoop vertegenwoordigen, op deze manier door uw klantenservice worden behandeld.
Ik verzoek H&M daarom om meerdere maatregelen te nemen. Ten eerste eis ik dat de onrechtvaardige "oplichter"-markering van mijn profiel wordt verwijderd. Ten tweede, verzoek ik om een serieuze herziening van uw restitutiebeleid voor niet afgeleverde of ontbrekende artikelen uit pakketten. Ten derde, verzoek ik dat uw klantenservicemedewerkers een grondige heropleiding ondergaan wat betreft respect en professioneel gedrag bij het omgaan met klanten.
Ik wil benadrukken dat mijn doel is om een bevredigende oplossing voor dit probleem te vinden, maar als dat niet mogelijk blijkt, dan behoud ik mij het recht voor om deze kwestie te escaleren naar hogere niveau's binnen H&M of mogelijke externe juridische stappen.
Uw onmiddellijke aandacht en actie in deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]