Mijn Klacht:

Beste HM,

Bij jullie heb ik de slechtste klantervaring ooit beleefd.
Ik gewoon een paar extra onderbroeken nodig. Ik ben naar een filiaal van jullie geweest om daar even snel wat ondergoed te kopen. Nu zijn alle Hollanders natuurlijk weer vrij om te winkelen, dus men gaat er massaal op uit. In de winkel tref ik een wachtrij van meer dan drie kwartier. Wat mij opvalt is dat de zelfhulpkassa’s – die het hele proces toch een hoop kunnen versnellen – allebei zijn uitgeschakeld. Ik geef de moed op en besluit online te bestellen.

Ik bestel een set van 5 onderbroeken bij jullie online. Er staat telkens dat levering gratis zal zijn. Hiervan heb ik screenshots gemaakt, omdat ik haast dacht dat ik achterlijk aan het worden was toen ik naderhand had afgerekend en zag dat jullie op een hele slinkse manier (pas bij de betaling) nog even verzendkosten a €4,- hebben verwerkt in mijn bestelling.

Vervolgens duurt de verzending van jullie magazijn in Vianen naar een filiaal in Utrecht ( een ritje van nog geen 10 minuten) al meer dan 5 dagen en lijkt het nog veel langer te gaan duren. Als ik vervolgens hierover de klantenservice bel, wordt gedaan alsof het mijn eigen schuld is dat ik die verzendkosten heb betaald en dat ze er niks aan kunnen doen dat het zo lang duurt. Oftwel: de onkunde van de HM wordt afgeschoven op mij en de maatschappij. Dit alles werd mij door een zeer botte en onempatische klantenservicemedewerkster met een Limburgs accent verteld. Ik voel me totaal niet serieus genomen. In razernij wil ik de bestelling annuleren, wat om niet-onderbouwde redenen niet blijkt te kunnen.

Ik word echt vreselijk naar van deze ervaring. Als dit de beleving is die HM wenst te bieden, zal ik nooit meer een voet in een van haar filialen zetten, laat staan online bestellen.

Gewenste Oplossing:

Minstens excuses, berisping van de klantenservicemedewerker, dan wel een prijs voor slechtste klantenservicemedewerkster van de maand en een gepaste bemiddeling.