Mijn Klacht:
Vanuit duurzaamheidsoogpunt heb ik 4 losse bestellingen samen geretourneerd in één grote HM doos, via Budbee. Dit is helemaal verkeerd gegaan want veel geretourneerde items (9) zijn niet verwerkt als retour maar als ‘gehouden/gekocht’. Ik heb voor bijna 215 euro aan items gehouden, wat in mijn ogen een flink bedrag is. Maar door het foutief verwerken van retouren stelt HM dat ik voor bijna 350 euro (!) aan items zou hebben gehouden. Volgens hun administratie gaat het dan om bijvoorbeeld exact dezelfde items, in verschillende maten. Wat natuurlijk absurd is. Omdat het bij mij vaker is voorgekomen dat (grote) retouren fout zijn geadministreerd, wil HM niets doen en is de case closed. Ik moet dus ongeveer 135 euro extra betalen, voor items die ik niet heb gehouden maar geretourneerd. Er is geen bewijs, behalve mijn verzendbewijs en de items die in mijn kast hangen, dus ik heb geen poot om op te staan. Ik ben een eerlijk mens en ik weiger te betalen voor items die ik eerlijk geretourneerd heb.
Gewenste Oplossing:
Het openstaande bedrag (via Klarna) van 342,66 euro moet aangepast worden naar het (eerlijke en officiele) bedrag van 214,14 euro.
(10)
