Klacht: Online bestelling blijft uitstellen.

Manonb op 04 april 2013 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

is opgelost via de telefoon. 22-05-2013

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 4 april 2013

Een klant van H&M ervaart herhaaldelijk problemen met het uitstellen van online bestellingen, waarbij producten vaak verdeeld worden over meerdere leverdata, ondanks dat ze als op voorraad worden weergegeven. In een recente bestelling zijn twee artikelen niet meer beschikbaar, waardoor de klant pas op 18 mei alles in één keer kan ontvangen, wat leidt tot frustratie over de onlogische leveringen. De klant overweegt nu of hij de bestelling moet annuleren of moet wachten op de latere levering.

Mijn Klacht:

Ik heb al vaker gehad dat ik iets bij de h&m besteld had en dat de bestelling uiteindelijk verdeelt werd over drie of vier bestellingen op andere data, terwijl er dan wel stond dat de producten op voorraad waren.
Ook nu had ik aantal leuke kleren gevonden en besteld, sommige waren niet op voorraad maar ik kon alles in één keer ontvangen op 1 april. Nu kijk ik mijn bestelling en zie ik dat er 2 producten niet meer op voorraad zijn, wanneer ik alles weer in 1 keer binnen wil krijgen, kan dat op 18 mei… 1 maand later! Als ik niet alles in 1 keer laat verzenden heb ik in april het broekje van mijn bikini, en in mei het topje.. Dat slaat dus ook nergens op.
Nu de vraag. Alles maar annuleren of wachten tot mei en waarschijnlijk nog langer omdat het weer uitgesteld wordt.

Gewenste Oplossing:

Graag informatie over hoe ik dit zelf kan voorkomen en gewoon een vaste datum wanneer ik àl mijn producten kan ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over H&M

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over H&M nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 22 mei 2013 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

is opgelost via de telefoon. 22-05-2013

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM