Terug

Klacht: Online bestellen ??

MS01 op 05 maart 2013 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice vinden wij het fijn om feedback te verzamelen, zo ook over de levertijd. Wij hebben de melding doorgegeven aan de desbetreffende afdeling. Na de datum van verzending hebben wij een levertijd van drie tot vijf...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 5 maart 2013

Een klant van H&M heeft een klacht ingediend over de lange levertijd van een online bestelling. Na eerder een bestelling binnen een week te hebben ontvangen, merkte de klant op dat de verwachte levertijd was verlengd van 4-8 maart naar 11-18 maart, wat als teleurstellend werd ervaren. De klant geeft aan dat dit probleem vaker voorkomt bij de online shop van H&M.

Mijn Klacht:

Ik heb zaterdag een online bestelling geplaatst op h&m.nl. Eerder heb ik ook online producten besteld, die ik na een week heb ontvangen. Dit keer zag ik dat de levertijd 4-8 maart was, maar vandaag weer een kijkje genomen en staat er een ander datum bij (namelijk: 11-18 maart). Dit is natuurlijk schrikken, snap niet dat ze de levertijden nog langer maken. Het zijn ook geen ‘sale-producten’, dus geen reden om er lang over te doen. Ik lees overal dat dit vaker gebeurd bij de H&M online shop ..

Gewenste Oplossing:

De levertijden verkorten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over H&M

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over H&M nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 11 september 2013 om 15:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice vinden wij het fijn om feedback te verzamelen, zo ook over de levertijd.
Wij hebben de melding doorgegeven aan de desbetreffende afdeling.

Na de datum van verzending hebben wij een levertijd van drie tot vijf werkdagen. Ons magazijn ligt in het buitenland en levert voor meerdere landen. Het kan voorkomen dat als je als klant artikelen besteld deze later leverbaar zijn. Dit kan de klant zien in de shoppingbag en achteraf op de bestelbevestiging.

Wij proberen natuurlijk om een bestelling zo snel mogelijk in behandeling te nemen en te verzenden.
In drukke vakantie periodes kan het voorkomen dat bestellingen vertraging oplopen.

Heeft je bestelling vertraging?
Neem dan contact op met onze eigen klantenservice en helpen wij je graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het