Mijn Klacht:
Retouren worden niet volledig correct verwerkt. Ik heb hier al meerdere malen over gechat en gebeld, wat heel veel tijd kost en enorm vervelend is. Echter is het nu zo vaak gebeurd dat de retourverwerking incorrect is, dat ze nu de verantwoordelijkheid bij mij als klant hebben neergelegd en toekomstige fouten vanuit hun kant niet meer willen crediteren. Oftewel, als de HM een fout maakt met een artikel retour verwerken, moet ik gaan betalen voor kleding die ik niet heb.
Gewenste Oplossing:
Het toegeven van het feit dat het retourverwerkingssysteem niet correct werkt de verantwoordelijkheid is van de HM, en de bereidheid om toekomstige retouren die incorrect zijn te blijven crediteren
