Mijn Klacht:
Ik na een aankoop erachter gekomen dat de medewerker een broek en nog een mini-artikel in de tas is vergeten te doen. Omdat ik de hele week heb gewerkt, kon ik niet langs de winkel gaan. Derhalve wilde ik contact opnemen met HM, maar ik ben erachter gekomen dat de telefoonlijn niet goed werkt. Elke keer dat ik belde, moest ik lang wachten, want was meer dan de 10e wachtrij. Op de website staat dat we live kunnen chatten, maar hoe je dat moet doen mag Joost weten, want er staan geen nummer bij. Ook staat er geen mailadres bij. Heel toevallig heb ik via deze klachtenwebsite hun mailadres gevonden en ga hen nu mailen, maar serieus? Hoezo staan deze gegevens niet op hun website? Hoezo moet ik aan telefoon zooo lang wachten….als HM zo om gaat met problemen, dan hoef ik niet meer daar te kopen. Geef mij dan maar WE, Zara, Zalando,…
Gewenste Oplossing:
1. Ik wil jullie bereiken zodat ik weet welke stappen ik moet ondernemen. Aangezien zoiets me nooit is overkomen en weinig tijd heb, weet ik niet hoe ik het moet aanpakken en wil de juiste aanpak weten, zodat ik met de tijd die ik heb efficient kan gebruiken.
2. Ik wil het geld terug van de artikelen die ik niet heb meegekregen. Desnoods, check jullie camera maar het is niet uit mijn tas gekomen, terwijl ik er wel voor betaald heb.
