Terug

Klacht: Onbeleefd personeelslid

Anna Louise op 09 september 2013 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. Wij hebben de klacht doorgegeven aan de desbetreffende afdeling binnen onze klantenservice die winkelklachten in behandeling neemt. Zodoende is er contact opgenomen met een leidinggevende in het...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 9 september 2013

Een klant had een negatieve ervaring bij H&M in Breda, waar zij een zwangerschapsbroek met een kapot riemlusje wilde passen. Toen zij dit probleem meldde, kreeg zij onvriendelijke reacties van een medewerkster en werd haar gevraagd de kapotte broek zelf terug te hangen, wat zij als slechte service ervoer. Daarnaast voelde de klant zich ongemakkelijk omdat er over haar werd gesproken terwijl zij bij de paskamers wachtte.

Mijn Klacht:

Maandag 9-9-2013 ging ik met veel plezier een zwangerschapsbroek passen
bij H en M Breda. Ik kwam erachter dat er een riemlusje los/ kapot was, bij
de kassa gaf ik dat aan bij de wat oudere blonde medewerkster en vroeg of ze
nog een andere had, dit was helaas niet het geval…vd week zou er meer binnenkomen…prima! Toen ik vroeg of ik de kapotte broek bij de kassa zou laten liggen, ik wilde nog wat anders passen, zei de medewerkster. ” nee, hang hem maar terug”, dat vond ik raar aangezien de broek kapot was. Volgens haar was de broek niet kapot en ging ze hem gewoon zo verkopen…..
Dat lijkt mij een hele slechte service en heb dit ook geuit! Toen ik daarna stond te wachten bij de paskamers werd er duidelijk over mij gepraat….ik was van plan om zeker voor 70 euro kleding te kopen…maar had hier niet zo’ n zin meer in.
Tot slot werd ik uitgezwaaid toen ik wegliep! Dit is toch werkelijk erg onprofessioneel en dat voor een vrouw op leeftijd!

Gewenste Oplossing:

Deze medewerkster zou hier zeker op aangesproken moeten worden en een schriftelijke waarschuwing moeten krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 13 september 2013 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant.
Wij hebben de klacht doorgegeven aan de desbetreffende afdeling binnen onze klantenservice die winkelklachten in behandeling neemt.

Zodoende is er contact opgenomen met een leidinggevende in het filiaal van Breda en hebben wij de feedback doorgegeven zodat deze terecht komt bij de juiste persoon.

Winkelklachten kunnen altijd doorgegeven worden bij onze eigen klantenservice.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het