Klachtenbrief voor H&M

Betreft: Formele klacht over verloren bestelling en onvoldoende klantenservice

[Je Volledige Naam]
[Je Adres]
[Je Woonplaats, Postcode]
[Je Email Adres]
[Je Telefoonnummer]

H&M Klantenservice
Nieuwezijds Voorburgwal 158
1012 SJ Amsterdam
[Emailadres Klantenservice]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief naar aanleiding van een recente bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst en die, helaas, nooit mijn huis heeft bereikt. Ondanks meerdere pogingen om het probleem op te lossen met uw klantenservice, is er nog steeds geen oplossing of bevredigende reactie van uw kant.

Op 24 november plaatste ik een bestelling op uw website. Volgens de opvolginformatie van DHL is mijn zending op 1 december via de brievenbus geleverd. Dit kan echter niet waar zijn, gezien het formaat van de verpakking niet past in een normale brievenbusopening. Er was ook geen melding of pakket achtergelaten bij mijn buren.

Ik volgde de instructies op die door DHL werden gegeven en belde H&M klantenservice 48 uur na de vermeende levering. Tot mijn teleurstelling, informeerde het personeelslid me dat ze 'niets voor me konden doen' en dat ik 'twee volledige dagen moest wachten voordat er een onderzoek kon worden ingediend'. Het was op dat moment al meer dan twee dagen geleden dat het pakket zogenaamd was geleverd. Toen ik probeerde dit punt te maken, werd het telefoongesprek abrupt beëindigd vanuit uw zijde.

Volgens de Consumentenrechtenwet (Artikel 7:18, lid 2, BW), als een verzonden product niet bij de consument aankomt, is de ondernemer verplicht om een oplossing te bieden. In dit kader verzoek ik u actie te ondernemen en een onderzoek te beginnen naar de verblijfplaats van mijn pakket.

Ik verheug me op een snel en positief antwoord op deze kwestie, en ik hoop dat deze ervaring de op zich goede relatie die ik met uw bedrijf heb gehad, niet zal bezoedelen.

Met vriendelijke groet,

[Je Volledige Naam]