Klacht: kwaliteit lingerie erg achteruit gegaan

Lorelai op 09 december 2012 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant een e-mail bericht gestuurd waarin wij hebben verteld dat wij het jammer vinden om te horen dat de kwaliteit van onze lingerie niet aan de verwachte eisen voldoet. Deze melding hebben...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 9 december 2012

Na 16 jaar tevredenheid over de lingerie van H&M, heeft de klager sinds 2012 een duidelijke achteruitgang in de kwaliteit ervaren. Drie beha's hebben hun beugels verloren tijdens het wassen, en de pasvorm van slips en strings blijkt problematisch, met scheuren en gaten als gevolg. De klager is teleurgesteld en overweegt om niet langer bij H&M te kopen.

Mijn Klacht:

Ik koop al 16 jaar mijn ondergoed bij de H&M en omdat ik altijd tevreden was over de kwaliteit gooi ik thuis altijd de bonnetjes weg. Maar sinds 2012 gebeurt er iets geks,
al van drie bh’s die ik heb gekocht is de beugel eruit gegaan tijdens het wassen. Drie bh’s die ik kan weggooien om nog maar niet te spreken van de drie beugels die nu nog IN mijn wasmachine zitten!
En dan is er nog de pasvorm van de slips en strings waarvan het gedeelte wat voor mijn flamoes zou moeten zitten echter dichter bij mijn kont zit. Ook heb ik t afgelopen jaar twee strings gekocht die van onder te smal (???) waren, een scheurde in de was en een zat al een gat in toen ik m een dag aan had.
Ik baal als n stekker t was voor mij n fantastische winkel om te slagen voor betaalbare lingerie en nu ga ik toch naar andere merken zoeken. Maar dit x bewaar ik WEL alle bonnen!

Gewenste Oplossing:

Opdraaien voor de kosten vd reparateur vd wasmachine wanneer die stuk gaat van alle beugels van H&M? Hm anders n tegoedbon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

H&M

Heeft op 18 november 2013 om 16:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant een e-mail bericht gestuurd waarin wij hebben verteld dat wij het jammer vinden om te horen dat de kwaliteit van onze lingerie niet aan de verwachte eisen voldoet.
Deze melding hebben wij doorgegeven aan de desbetreffende afdeling en wij hebben de klant een waardebon gestuurd die gebruikt kan worden bij een online bestelling.

Ook is er korting gegeven op een recente bestelling en hopen wij de klant in de toekomst weer fijne kwaliteit ondergoed te geven voor de beste prijs!

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 – 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Volgens H&M is de oplossing contact op te nemen met de klantenservice? Is dit n grap??? Zonder aankoopbewijs neemt die mijn klacht niet in behandeling :(

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM