Terug

Klacht: Fluctuerende leveringstijden…

Sterretjegaby op 18 september 2013 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant en uitleg gegeven dat het artikel niet meer geleverd kan worden. Dit vinden wij heel jammer. Daarbij mag de klant kijken voor een nieuwe jas met korting....

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 18 september 2013

Een klant van H&M ervaart frustratie over de fluctuaties in leveringstijden van een recent geplaatste bestelling. De leveringstijden zijn meerdere keren gewijzigd, zonder dat de klant hierover geïnformeerd werd via e-mail. Uiteindelijk is de levering nu gepland tussen 7 en 11 oktober, terwijl de oorspronkelijke datum tussen 16 en 20 september lag.

Mijn Klacht:

Ik heb onlangs het een en ander besteld op de h&m site.
Volgens mij zijn de leveringstijden wel 5 keer veranderd.
Om gek van te worden.
Uiteindelijk een heel leuk jasje besteld voor nu.
Het zou eerst tussen 16 en 20 september geleverd worden. Toen tussen 23 en 27 september en nu dus opeens tussen 7 en 11 oktober!
Tevens krijg ik er ook geen mail oid over, ik moet het zelf elke keer ontdekken.

Gewenste Oplossing:

Met een snellere levering en meer duidelijkheid. Ook een eventuele korting ivm mijn engelengeduld..

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 20 september 2013 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant en uitleg gegeven dat het artikel niet meer geleverd kan worden. Dit vinden wij heel jammer. Daarbij mag de klant kijken voor een nieuwe jas met korting.

Ter compensatie hebben wij verzendkosten in mindering gebracht.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het