Klachtenbrief voor H&M

Betreft: Klacht over de late levering van de door mij gekochte giftcard

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], en ik schrijf u deze brief als ingezwetene van Nederland om een formele klacht in te dienen over uw giftcard-leveringsdienst.

Op woensdag 6 maart 2024 heb ik online bij uw bedrijf, H&M, een giftcard gekocht. Maar na 24 uur is de desbetreffende giftcard nog niet afgeleverd aan de bedoelde persoon. Na een gesprek met uw klantenservice werd mij medegedeeld dat de levering tot tien dagen kan duren. Ik vind dit waarlijk zo verrassend dat ik me niet kon weerhouden mijn frustraties uit te spreken.

Ik moet helaas opmerken dat het bedrag al is afgeschreven van mijn rekening. Het is me daarom onduidelijk hoe het mogelijk is dat een digitale dienst zoals de uwe zoveel tijd in beslag kan nemen.

Daarbovenop, zoals vastgelegd in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten recht op informatie over de levering voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten. Ik was ervan uitgegaan dat de levering van een digitale giftcard veel sneller zou zijn. Ik vind het een ernstig probleem dat dit niet het geval is en dat ik niet over deze informatie beschikte voor het voltooien van mijn aankoop.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk om een snelle bezorging van mijn gekochte giftcard en een duidelijke uitleg over de vertraging. Zo niet, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen. Daarnaast verzoek ik u dringend om uw beleid en procedures voor toekomstige transacties aan te passen, zodat andere consumenten niet dezelfde problemen ondervinden.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]