Mijn Klacht:
Vorige week zaterdag ben ik naar hm in vlaardingen geweest. Ik had producten die ik terug moest geven en had nieuwe producten in me hand toen ik aan de beurt was bij het kassa vroeg ik medewerker of ze het voor mij wilt verrekenen wat ik terug geef en nieuwe aankoop. Met een harde stem zei ze: WAT ZEG JIJ?! Ik keek haar aan en vroeg of ze normaal met mij wil praten en vroeg mijn vraag weer. Ze gaf aan dat ze normaal praat met nog hardere stem, en mopperde in zich zelf, ik vroeg of ze haar leidinggevende kan roepen. Ze gaf aan dat haar leidinggevende niet aanwezig is, ik vroeg om haar naam zodat ik klacht kan indienen. Ze heeft het niet gegeven en begon te schreeuwen. Op het bon zag ik haar medewerker nummer 361416 en zei dat ik haar nummer wel heeft en dat ik haar gedrag zul melden bij HM. ze noemde wat een zielige mens.. ik ging niet in discussie in heb ook aangegeven dat ik geen discussie wil en daarna heb ik HM verlaten.
Ik hoop dat hm voortaan heel erg op let wie ze allemaal aannemen en klantvriendelijk cursus laten volgen. Ook vond ik heel jammer dat ik leidinggevende op het moment niet kunnen spreken.
Gewenste Oplossing:
Medewerkers opleiden naar klantvriendelijkheid. Natuurlijk dat die ene medewerker uit vlaardingen ook aanspreken op haar gedrag.
(10)
