Klachtenbrief voor Hiptafelzeil.nl

Aan: Klantenservice Hiptafelzeil.nl
Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling

[Current Date]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een recent bij u aangeschaft tafelzeil. Ik heb helaas moeten constateren dat de kwaliteit van het product niet aan de verwachtingen voldoet.

Het betreffende tafelzeil rafelt en vlekken trekken er vrijwel onmiddellijk in, ondanks mijn pogingen om de vlekken na gebruik direct weg te halen. Ik nam contact op met uw klantenservice in de hoop een oplossing te vinden, maar in plaats daarvan werden mijn klachten afgedaan en onterecht toegeschreven aan het gebruik van een wasmachine. Zoals ik hen duidelijk maakte, heb ik het tafelzeil tot nu toe niet gewassen, dus het rafelen kan daar niet door worden veroorzaakt.

De reactie van uw klantenservice aangaande de daadwerkelijkheid van de vlekken in het materiaal was tevens onbevredigend. Het is onaanvaardbaar om zonder onderzoek te stellen dat hier niets aan kan worden gedaan. Dit lijkt me inconsistent met de informatie die me gegeven werd toen ik het tafelzeil aanschafte - te weten dat het gecoat en van hoge kwaliteit zou zijn. Dit, in combinatie met de relatief hoge prijs van het tafelzeil, heeft me doen besluiten om een officiële klacht in te dienen.

Gelet op artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een deugdelijk product. In het geval dat het product een eigenschap mist die het, naar de koper op grond van de verklaringen van de verkoper mocht verwachten, is de verkoper verplicht om het product te vervangen of de koopprijs terug te betalen.

Ik verzoek u hierbij dus vriendelijk, maar dringend, om de volledige terugbetaling van de door mij betaalde prijs voor het tafelzeil. Bij gebrek aan een geschikte reactie zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te overwegen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw snelle afhandeling van deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]