HG Waterdicht doet niet wat het belooft

Question

Twee weken geleden HG Waterdicht voor textiel aangeschaft om mijn winterjas mee te behandelen Aangezien ik altijd erg tevreden ben met hg, van schimmel reiniger toot het ontkalken van het koffiezetapparaat.Alles volgens de instructies gedaan en mijn jas behandeld in de wasmachine. Na de behandeling direct overal witte vlekken op de jas. Ik hoopte dat dit zou verdwijnen als de jas gedroogd was maar helaas was dit niet het geval. Jas zit dusdanig onder de witte vlekken dat die is afgeschreven, hij was niet gloednieuw gelukkig maar kon zeker nog een paar jaar mee. Contact opgenomen via de HG website...

HG · Accepted Answer

Geachte heer Snel,
Met referte aan uw bovenstaand bericht, kunnen wij u als volgt informeren:
Wij vinden het spijtig dat er een dergelijke verkleuring op de kleding is ontstaan.

In ons antwoord gaan wij er vanuit dat de kleding schoon en droog was voordat deze met ons product werd behandeld.

Omdat wij zowel de HG waterdicht voor katoen, linnen, wol en gemengde textielsoorten als HG waterdicht voor 100% synthetisch textiel hebben, zouden wij u wellicht ten overvloede willen vragen of u het juiste product heeft toegepast?

Er kan een licht gekleurde afzetting van ons product, met name op de naden ontstaan, wanneer er onbedoeld niet voldoende wordt gespoeld (zowel bij het op de hand wassen als bij het gebruik van de wasmachine). Na de toepassing van ons product is het wenselijk om de kleding, conform de wasvoorschriften, te drogen in de droger of voorzichtig op de laagste stand te strijken. De warmte zorgt namelijk voor een betere verdeling van het product op de kleding.

Wij zouden u willen adviseren om de kleding kort te spoelen en indien het wasvoorschrift dit toelaat, op lage temperatuur in de wasdroger te drogen of voorzichtig met de laagst mogelijke temperatuur te strijken.
Hiermee zou de verkleuring van de kleding verholpen moeten zijn.

Indien hierdoor de waterdicht van de jas is afgenomen, zouden wij u uit coulance een nieuwe verpakking willen toesturen. Zou u ons alstublieft willen aangeven welke variant wij u dan kunnen toesturen?

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, 
HG consumentenservice

Klacht: HG Waterdicht doet niet wat het belooft

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HG

Geboden Oplossing:

Klacht: HG Waterdicht doet niet wat het belooft

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HG

Vergelijkbare klachten in Schoonmaakproducten