Klachtenbrief voor Het Parool
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
Het Parool
Nieuwezijds Voorburgwal 225
1012 RL Amsterdam
[Volledige datum]
Onderwerp: Klacht over gebrekkige krantenbezorging
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief in relatie tot een aanhoudend probleem dat ik ervaar in verband met de bezorging van het Parool krant. Ondanks mijn gevarieerde pogingen om hierover contact op te nemen met uw klantenservice heb ik geen bevredigend antwoord of oplossing ontvangen.
Deze week, op 6, 7 en 8 oktober, evenals op 3 oktober, heb ik de krant niet ontvangen. In één geval werd mij zelfs medegedeeld dat de krant later op de dag zou worden afgeleverd, maar dit is niet gebeurd. Ik heb daarbij ook in september, gedurende mijn vakantie toen ik verzocht had om de krant door te laten sturen, vergelijkbare problemen ondervonden. De betrouwbaarheid van de bezorging is ernstig gedaald en ik overweeg om de krant op te zeggen omdat dit probleem continue aanhoudt.
In het kader van het Nederlands consumentenrecht, wil ik u erop wijzen dat volgens artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, een krant moet worden geleverd volgens de overeengekomen afspraken. Omdat het Parool dit niet heeft nageleefd, bent u nu in gebreke. Tevens breng ik u in herinnering aan mijn recht op schadevergoeding volgens artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek.
Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch met klem om ervoor te zorgen dat de krant dagelijks wordt bezorgd, zoals naar behoren overeengekomen. Mocht de bezorging voor 07:00 uur niet haalbaar zijn, dan dient deze in ieder geval later op de dag te worden geleverd. Daarnaast is het belangrijk dat er persoonlijk contact wordt onderhouden in gevallen waar goede service niet geleverd kan worden.
Om ons tijd te geven om dit probleem op te lossen en het vertrouwen te herstellen, stel ik voor om u een termijn van 14 dagen te geven om te reageren op deze brief. Als ik binnen deze termijn geen bevredigende reactie ontvang, zal ik genoodzaakt zijn om verder actie te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.
Met vriendelijke groet,
[Naam]