Klachtenbrief voor Het Parool
[Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
Het Parool
Jacob Bontiusplaats 9
1018 LL Amsterdam
[email protected]
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Klacht over het abonnement en de service van Het Parool
Geachte heer/ mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over mijn ervaring met Het Parool. Ik heb een paar dagen geleden een abonnement afgesloten bij uw krant. Het heeft me slechts twee minuten gekost om dit abonnement te verkrijgen, dat drie dagen later bij mijn deur werd afgeleverd. Echter, mijn tevredenheid over de inhoud van your krant en de klantendienst heeft sterk afgenomen.
Het wordt me duidelijk dat het beleid van DPG Media en partners er vooral op gericht is om abonnees aan te trekken, zonder rekening te houden met hun mening en tevredenheid. Ik ben van mening dat dit een verstoring is van de consumentenrechten en dat klanten een belangrijke rol moeten spelen in dergelijke beslissingen, aangezien we degenen zijn die onze mening en geld in uw zaken steken.
Daarnaast is de service van uw callcenter, naar mijn mening, niet bevredigend. Het lijkt erop dat de agenten slechts luisteren naar de bevelen van hun superieuren en de belangen van de klant staan hierbij niet voorop. Bovendien heeft de kwaliteit van de levering van de krant veel te wensen overgebleven. Deze ervaringen hebben ertoe geleid dat ik, en vele anderen rondom mij, overwegen om het abonnement op te zeggen.
Ik verzoeken u dan ook dringend om mijn klacht serieus te nemen en onderzoek te doen naar de omstandigheden. Gezien de bepalingen van de Wet op de Consumentenkoop, waaronder het recht op een eerlijke en objectieve service, zou ik ook de mogelijkheid willen voorstellen om mijn abonnement te annuleren, ondanks de looptijd van de huidige kortingsperiode.
Ik hoop dat u deze situatie kunt herstellen en maatregelen kunt nemen om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Ik kijk uit naar uw antwoord en een bevredigende oplossing.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw handtekening]