Mijn Klacht:
Ik wilde graag een Porsche huren. Na telefonisch contact vertelde de mevrouw dat ik 2 credit Cards moet meenemen. Ik heb daar nog nooit van gehoord vond het ook vreemd maar nam er 3 mee. 1 normale, 1 prepaid en 1 creditcard van m’n broertje.
Ik ben afgezet op Schiphol en na alle papierwerk te hebben ingevuld en zelf na betalen via 2 creditcards vertelde de dame aan de balie dat ik de auto niet mee kan krijgen gezien de 2 creditcard van m’n broertje is. Mijn voorletter moet specifiek op de 2e credit card staan. Ik zei waarom melden jullie dat niet waarom benadrukken jullie dit niet ? Anders was ik niet 2 uur gereisd om een auto op te halen.
Mijn prepaid card van visa mocht ook niet ondanks de nieuwe creditcard regels (indentificatieplicht). Het enige wat ik kreeg was ja ik vind het heel vervelend.
Ik ben slecht geïnformeerd en voor niets 4 uur gereisd.
Mijn oplossingen waren om alles van 1 creditcard af te halen waar wel m’n naam op stond, om een bedrag van 5000 euro te pinnen en dat als borg achter te laten. Niets was mogelijk ik kon met lege handen terug naar huis rijden.
Daarna belde ik hertz om de case nog even te bespreken. 6 telefoonnummers geprobeerd niemand nam op. 1 uur lang proberen te bellen evenals de externe alarmcentrale van hertz kon ze niet meer bereiken. Ook niet hertz Schiphol terwijl ze daar tot minimaal 22 uur zitten.
Belachelijk!!!
Gewenste Oplossing:
Schriftelijk excuses, fouten toegeven en schadeloos gesteld worden voor de 5 a 6 uur totaal reizen voor niets.
(10)
