Mijn Klacht:
Wij hebben op 8 juli jl. een auto gehuurd bij Dollar / Hertz in Faro voor de periode van 1 week.
Ter plekke aangekomen werd ons in eerste instantie een ander type auto aangeboden, uiteraard tegen meerbetaling . Hierop zijn wij niet ingegaan en kregen een vergelijkbare auto zoals vastgelegd.
Vervolgens dienden wij met onze creditcard een bedrag van bijna € 2.600 borg te staan i.v.m. het afdekken van risico (in onze ogen hadden wij voldoende dekking afgesloten).
Omdat onze creditcard hiermee over z’n maximum ging was dit geen optie en werd het geld cash verlangt. Toen dit bijna geregeld was, kon er toch door bemoeienis van een andere medewerker genoegen genomen worden met een lager bedrag reserveren op de creditcard.
Bij terugkomst werd ons te kennen gegeven dat de totale kosten voor de huur € 278 hadden bedragen en dat daarmee dan de huur was betaald.
Echter bij thuiskomst bleek het toch anders.
De kosten die we via internet vanuit Nederland hadden betaald (€ 211), waren de kosten voor de huur en de kosten aan de balie in Faro (van € 278) waren de kosten voor tol en extra verzekeringen. Voor tol is uiteraard geen probleem, maar we zijn met een wazig verhaal van de baliemedewerkers er eigenlijk ingeluisd. Een andere omschrijving kan ik er niet aan geven.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij de in rekening gebrachte (onnodige) extra verzekeringen terugbetaald krijgen. Het gaat dan om een bedrag van € 258
