murkfmu op 19 juni 2023 over Hertz in de categorie Autoverhuur
RES ID K5024178389 Geachte heer Murk, Afhankelijk van de kredietkaartmaatschappij kan er een vertraging optreden tussen het reserveren van de borg en de vrijgave hiervan. De duur van deze periode wordt niet bepaald door Hertz, maar kan tot 28 dagen...
Een klant heeft een auto gehuurd bij Hertz in Rotterdam en heeft deze op 5 juni 2023 ingeleverd. Ondanks dat de auto schoon en volgetankt was, werd de borg op 19 juni 2023 nog niet vrijgegeven, en het contact met Hertz verliep moeizaam. De klant merkt op dat andere autoverhuurbedrijven de borg automatisch na zeven dagen vrijgeven.
Auto gehuurd bij Hertz Rotterdam op 26-5-2023 ingeleverd 5-6-2023
Bericht gekregen dat auto schoon en volgetankt is afgeleverd.
Borg op 19-6-2023 nog niet vrijgegeven contakt krijgen met Hertz lukt niet.
Bij andere autoverhuurbedrijven wordt automatisch 7 dagen na inleveren de borg vrijgegeven.
Vrijgave borg op credit card
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juni 2023 om 13:42 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
