Geachte heer Weustink, Wij zijn naar aanleiding van uw klacht een onderzoek gestart en komen tot de volgende conclusie. Volgens onze informatie is EUR 290.00 reeds op 20-11-2023 vrijgegeven en zou al van uw kredietkaart/debitkaart moeten zijn verwijderd. In ons...
IK heb nog stress niets ontvangen geen geld terug. Dus nog geen oppussing Mvg Wim Weustink
Wim Weustink heeft bijna twee maanden een auto gehuurd bij Hertz Schiphol en wacht sindsdien op een terugbetaling van 210 euro. Ondanks meerdere telefoontjes waarin werd beloofd dat de terugbetaling geregeld zou worden, heeft hij het bedrag nog steeds niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb bijna 2 maanden ern auto gehuurd bij Hertz schiphol. Ik zou binnen een maand 210 euro terug krijgen. Heb meerdere keren gebeld en elke keer wordt er gezegd dat het geregeld wordt.
Dus niet.
Ik heb er recht op . Maar ze betalen niet.
Mvg Wim Weustink
Dat ik mijn 210 euro terug zo snel mogelijk
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 januari 2024 om 12:38 geantwoord
Geachte heer Weustink,
Wij zijn naar aanleiding van uw klacht een onderzoek gestart en komen tot de volgende conclusie. Volgens onze informatie is EUR 290.00 reeds op 20-11-2023 vrijgegeven en zou al van uw kredietkaart/debitkaart moeten zijn verwijderd. In ons systeem kan ik geen bedrag ter hoogte van EUR 210.00 vinden waar u naar verwijst.
Op kredietkaarten duurt het nooit zo lang voor een borg om weer vrijgegeven te worden. Het is dus mogelijk dat u een debitkaart heeft gebruikt. De debitkaart providers schrijven zelf bedragen af en later weer bij. Wij weten niet hoe lang zij erover zullen doen om het bedrag weer aan u vrij/terug te geven. Voor meer informatie hierover kunt u het beste contact opnemen met de debitkaart provider.
Het spijt ons dat we u hierin geen resolutie hebben kunnen bieden. Het bedrag staat echter niet op onze rekening, maar op de rekening van de debitkaart provider.
Daarom kunnen wij het niet aan u teruggeven.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Frank
Heeft op 22 januari 2024 om 12:41 geantwoord
(10)
IK heb nog stress niets ontvangen geen geld terug.
Dus nog geen oppussing
Mvg Wim Weustink
Bericht van Hertz
2 jaren geleden - Geachte heer Weustink, Wij betreuren het nogmaals dat we u hierin geen resolutie hebben kunnen bieden. Omdat het bedrag niet op onze rekening staat, maar op de rekening van de debitkaart provider, kunnen wij het niet aan u teruggeven. Benader aub de debitkaart provider. Met vriendelijke groet, Frank
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
