Mijn Klacht:

Ik heb van 18-8 tot 1-9 een auto gehuurd bij Herz op de luchthaven in Barcelona.
Op een van de eerste dagen ging de auto niet meer open, terwijl de sleulel in de auto lag. Ik heb toen alle servicenummers van Herz gebeld. Na enkele uren geen resultaat: er werd niet opgenomen, men kon geen engels, men kon niets betekenen etc.
Uiteindelijk ten einde raad een taxi genomen naar het vliegveld (3 kwartier rijden, kosten 80 euro heen 80 euro terug) om dit probleem aan te kaarten bij de balie van Herz. Daar afgesnauwd, kreeg een flyer in mijn handen gedruk met (weer) een telefoonnummer, wat ik zelf moest bellen. Dat nummer gebeld. Na veel gedoe is er uiteindelijk een monteur naar vakantieplark gestuurd waar we verbleven. Kortom, buitengewoon slechte service.

Na het inleveren van de auto kregen we nog een nabetaling van € 174, waarvan niet duidelijk is wat hier de reden van is.

Gewenste Oplossing:

als Hertz de nabetaling schrapt, mede gezien de slechte service.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb geen breakdown nummer ontvangen bij het contract. Pas nadat ik de taxi terug had genomen naar de luchthaven kreeg ik bij de verhuurbalie een folder met dit nummer. Die had ik bij aanvang niet gehad.
Verder waren de kosten voor het kinderzitje en de booster niet € 174,24, maar € 144 volgens de factuur, dus dit klopt niet. De factuur is overigens niet te doorgronden. De combinatie van de slechte service tijdens vakantie, extra taxikosten die ik noodgedwongen heb moeten maken én nu een nabetaling moeten doen zonder dat duidelijk is waarom, maakt dat ik iedereen in de toekomst zal afraden een auto bij Hertz te huren.