Terug

Klacht: Hertz schrijft geld af van de creditcard zonder reden!!

r.goedings op 10 februari 2013 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hertz has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Goedings, Bedankt om contact met Hertz op te nemen. De huur heeft plaatsgevonden bij Advantage, een dochterbedrijf van Hertz. De klantenservice van Advantage kan u verder helpen bij het specificeren van de afschrijvingen. Men is bereikbaar via de...

Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 10 februari 2013

Een klant heeft een auto gehuurd bij Hertz op de luchthaven Bergamo Milano, maar ontving een beschadigd voertuig. Na de huurperiode van 4 dagen werd niet alleen het afgesproken bedrag van 180 euro afgeschreven, maar ook een extra bedrag van 250 euro zonder uitleg. Ondanks herhaaldelijk contact met Hertz en de klantenservice in Nederland, heeft de klant geen antwoord ontvangen.

Mijn Klacht:

Een auto gehuurd bij Hertz bij aeroporto Bergamo Milano. Een aan alle kanten gedeukte en beschadigde auto, waarvan melding is gemaakt op het afschrift vooraf. De huur bedroeg 180 euro voor 4 dagen. Echter bij thuiskomst is niet alleen die 180 euro afgeschreven maar ook nog eens 250 euro, waarvoor we tot op heden nog geen verklaring hebben gekregen. Hertz aangeschreven, we zouden binnen 4 dagen antwoord krijgen. Is na herhaald verzoek nooit geantwoord. Ook Hertz Nederland klachtenservice geeft geen antwoord. Wat nu??

Gewenste Oplossing:

We willen die 250 euro teruggestirt krijgen, die Hertz onrechtmatig van onze creditcard heeft afgeschreven!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 01 maart 2013 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Goedings,

Bedankt om contact met Hertz op te nemen. De huur heeft plaatsgevonden bij Advantage, een dochterbedrijf van Hertz. De klantenservice van Advantage kan u verder helpen bij het specificeren van de afschrijvingen. Men is bereikbaar via de website nl.advantage.com.

Ik vertrouw erop dat ik u voldoende heb geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Hertz Klantenservice

Bericht van Hertz

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Goedings, Bedankt om contact met Hertz op te nemen. De huur heeft plaatsgevonden bij Advantage, een dochterbedrijf van Hertz. De klantenservice van Advantage kan u verder helpen bij het specificeren van de afschrijvingen. Men is bereikbaar via de website nl.advantage.com. Ik vertrouw erop dat ik u voldoende heb geinformeerd. Met vriendelijke groet, Hertz Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hertz beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hertz

Alle klachten over Hertz →

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur

Alle klachten in Autoverhuur →
Meld uw Klacht over Hertz
Zo werkt het