Mijn Klacht:
Doordat Hertz op de blacklist staat van master card ING en ik hier niet van op de hoogte was, is mijn creditcard geweigerd op het vliegveld van Genève voor de borg van mijn reeds betaalde huurauto. Hertz weigerde mij de huurauto mee te geven, weigerde medewerking op alle fronten, weigerde met creatieve oplossingen te komen of deze van mijn kant te accepteren en liet mij en mijn mede passagiers letterlijk en figuurlijk met lege handen staan op het vliegveld, 2 uur verwijderd van mijn eindbestemming. Terwijl ik de huurauto reeds had betaald dus het ging uitsluitend om een borg. Als ik vantevoren had geweten van deze blacklist had ik NOOIT voor Hertz gekozen. Het is schandalig dat dit kan gebeuren; dat jullie auto’s verhuren aan particulieren met het risico dat de creditcard wordt geweigerd doordat jullie op een blacklist staan.
Ik heb door de inhumane reactie van Hertz tot overmaat van ramp een taxi moeten bestellen om naar mijn eindbestemming te kunnen komen. Het heeft mij veel extra tijd, geld en energie gekost zowel op de heenreis als de terugreis en ik wil dit vergoed krijgen.
Ik zie graag een reactie, een oplossing en een vergoeding tegemoet
Bij voorbaat dank.
Mvg M. Van Emmerik
Gewenste Oplossing:
Ik wil een uitleg, excuses en ik wil de extra kosten die ik heb moeten maken vergoed krijgen van Hertz a raison van €400,-.
