Robrecht1986 op 06 september 2023 over Hertz in de categorie Autoverhuur
Datum: 07-10-2023 Huurovereenkomst: 396809766 Reservering: K5942157827 Geachte heer Kaspers, Ik betreur te moeten vernemen dat uw recente autohuur niet naar wens is verlopen. Bij een reservering bevestigen wij het type auto dat gehuurd wordt, en niet een specifiek model. Daarom...
Een klant heeft een klacht ingediend over de autohuur bij Hertz, waarbij hij een Nissan Qashqai had gereserveerd, maar in plaats daarvan een Skoda Kamiq kreeg aangeboden. De klant vindt deze vervangende auto niet gelijkwaardig, omdat de twee modellen niet dezelfde grootte hebben. De klacht is inmiddels opgelost.
Tijdens de reservering hebben wij een Nissan qushqai gehuurd.
Op de verhuur locatie bleek dit echter een Skoda kamiq te worden.
Deze auto lijkt mij niet gelijkwaardig, het zijn beide niet eens even grote suvs.
Passende betaling voor dit type voertuig
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 oktober 2023 om 17:56 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
