Mijn Klacht:

Ik heb telefonisch een auto gereserveerd via het telefonisch systeem en met Valdemar (telefonisch verkoper) gesproken.
Uiteindelijk afgesproken dat ik om 0900u een auto op kan halen in Vlaardingen. Ik kom in Vlaardingen aan en er is geen auto. Daardoor kom ik een half uur te laat aan bij mijn klant. De dame in kwestie gelooft mij niet als ik zeg dat ik toch echt de reservering gedaan heb. Ik noem zelfs Valdemar. Zij kijkt in het systeem en zegt: Nee hoor hij staat op standby daarom heb ik m niet. Terwijl ik toch echt tegen Valdemar heb gezegd dat ik m om 0900u wil ophalen. Ik heb later met Valdemar gebeld en hem gevraagd hoe het zat. Hij biedt zijn excuses aan, heel fijn en beloofd mij dat ie ook naar Vlaardingen zal bellen om tegen de dame in kwestie te vertellen dat het zijn fout was.
Ik kreeg net die dame weer aan de lijn en ik vroeg of ze Valdemar nog gesproken had. Wat wil je horen zegt ze tegen mij. IK zeg dat ik wil horen dat er een fout is gemaakt bij Hertz en niet bij mij en dat ik daardoor een half uur te laat bij mijn klant kwam. Zij zwegt ik ga er niet tussen zitten…Ja dan voel ik me belededigd, en voel impliciet dat zij mij niet gelooft en daarmee zegt dat ik lieg..
Ik kreeg die ochtend wel een andere auto mee, een grotere tegen de prijs van de originele die kleiner was. Maar dat was ook de enige auto die zij had, daarmee voel ik me nog niet gecompenseert. IK voel me een wat beledigd en had gewoon willen horen van die dame: Sorry onze fout zal niet meer gebeuren…..Helaas deed ze dat niet en nu voel ik me toch beledigd en voor leugenaar uitgemaakt

Gewenste Oplossing:

Dat mogen ze zelf verzinnen bij Hertz