Mijn Klacht:

Gisteren stonden wij met onze 2 tieners op Belfast AirPort om onze huurauto via Hertz op te halen. We zouden 2,5 week door Noord Ierland en Ierland touren met deze auto. Alles van tevoren geregeld en betaald (€ 1.456,97). Maar wat onze fout was, dat de creditcard op mijn naam staat en de hoofdbestuurder mijn vriend is. Daar begon de ellende. Ze konden de €1.200, niet reserveren op mijn creditcard, want die stond op mijn naam en niet op die van mijn partner. Wanneer we het eigen risico helemaal zouden afkopen, wat rond de € 400, was, zouden we de auto alsnog meekrijgen. We baalden ervan, maar dachten “dit is onze eigen schuld, hadden we de algemene voorwaarden maar goed moeten lezen”. Dus mijn partner zijn bankpas gegeven en geprobeerd te pinnen, dit pinnen moest eerst via een bepaald apparaat, dit apparaat reageerde niet. Toen kwam de baliemedewerker met een ander pinapparaatje, deze geprobeerd en de man achter de balie steekt zijn duim op. Dus wij blij, het was gelukt, we mogen de auto meenemen. Maar meneer ging bellen en het duurde en het duurde. Tot we uiteindelijk te horen kregen dat we de auto niet meekregen, ze konden de bankpas toch niet accepteren. Daar sta je dan met 2 kinderen op de luchthaven. Wij bellen met Hertz NL. Alles uitgelegd, meneer aan de telefoon was ronduit onbeschoft. Ik heb gevraagd wat we kunnen doen. Gevraagd of we de hoofdbestuurder konden veranderen van mijn partner naar mijzelf. Dat kon allemaal niet. Ze konden de boeking wel annuleren, maar dat zou ons € 350, kosten. Ze zouden dan een nieuwe boeking maken, maar de auto was dan pas een paar uur later beschikbaar. Wat wij vreemd vonden, want onze auto, die wij al maanden daarvoor hadden gereserveerd en betaald stond gewoon op ons te wachten. Maar we werden weer in de wacht gezet en toen meneer weer aan de telefoon kwam kregen wij te horen dat die auto er die dag helemaal niet was, maar dat dat de volgende dag pas was. Ik raakte toch wel in paniek en begreep het niet, en onze auto dan, die staat toch al klaar???? De meneer aan de telefoon zei dat dit onze eigen schuld was en dat we de voorwaarden maar goed hadden moeten lezen. Ik vroeg hem dat als wij de boeking helemaal zouden annuleren en bij een ander verhuurbedrijf een auto zouden huren, of dit ons dan ook € 350, zou kosten. Meneer vertelde ons dat we dan ons geld kwijt zijn, dus € 1.456,97 zou dan weg zijn. Ik raakte zo in paniek dat we opgehangen hebben. Wat moesten we nu. Hertz zei geen auto te hebben voor ons, pas de volgende dag, terwijl nogmaals onze auto gewoon klaar stond, maar wij wel een huisje hadden geboekt waar wij die dag heen moesten. Toen is mijn partner naar de balie van Europcar gelopen en ons probleem voorgelegd. We werden zo lief geholpen door de mevrouw achter de balie. Zij had nog een auto staan voor ons die wij hebben meegenomen. Totaal geen problemen met creditcard op mijn naam en mijn partner als hoofdbestuurder van de auto. Deze auto kostte ons 1.478,. Dit hebben wij ter plekke betaald om onze weg te kunnen vervolgen. Wij hebben dus Hertz betaald, maar hebben er totaal niks voor terug gekregen. Nu willen wij ons geld terug, want dit is gewoon DIEFSTAL!!!!

Gewenste Oplossing:

Wij willen ons geld terug. We begrijpen dat we hiervoor eventueel een boete zouden moeten betalen, omdat wij zelf ook niet de voorwaarden helemaal gelezen hebben.

Beoordeling 4/10 (10)

Wij hebben autohuren.nl ook gebeld, daar werden we onbeschoft behandeld. We hebben ons probleem voorgelegd, de telefoon werd een paar keer tijdens het gesprek opgelegd. Bij het uitleggen lieten ze ons niet uitpraten en bleven maar hameren op blz. 2 van de voucher. Hierin staat dat de hoofdbestuurder moet corresponderen met de visacard houder. Dat was in ons geval dus niet. Wij snappen dat dat problemen zou kunnen veroorzaken, maar dat er dan gezegd wordt dat je dan pech hebt en je je geld gewoon kwijt bent wanneer je bij een ander huurbedrijf, in dit geval Europcar, waar we wel heel netjes geholpen werden, een auto huurt, dat vinden wij erg ver gaan en totaal geen medeleven tonen. Je staat daar tenslotte wel met je gezin met kinderen te wachten op een auto, die al helemaal betaald is. Ze zouden de volgende dag eventueel een auto voor ons hebben. Daar konden wij niet op wachten en hebben elders een auto gehuurd. Waar we dus ook weer geld voor kwijt waren. Wij vinden de hele gang van zaken vreemd en onbegrijpelijk. Dat er een boeten betaald moet worden, dat begrijpen wij, maar niet het totaalbedrag van de autohuur innemen, dat vinden wij onbegrijpelijk en DIEFSTAL!!!!