Mijn Klacht:
Op 17/03/2012 reserveerde ik via internet een auto in de luchthaven van Stockholm-Skavsta. Ik boekte ook een vlucht met Ryanair. Ik wenste een auto van 20/08/2012 t.e.m. 26/08/2012. Mijn vluchtnummer op 20/08 was 1823. Groot was mijn verbazing toen de loketbediende in Zweden mij meedeelde dat er geen boeking had plaatsgevonden. Ik toonde hem het bevestigingsnummer: F41722553A8 en een print van de reservatie die men mij had toegestuurd op 17/03. Ik zou volgens dit fotmulier een Ford Focus SW mogen gebruiken. Mijn naam kwam helaas niet voor op zijn lijst bij de loketbediende van Hertz. Ik zei hem dat ik absoluut een auto nodig had. Na wat heen-en-weer-getelefoneer, bleek mijn naam toch op het fotmulier te staan, maar wel op 22/08. Ik zou dus 2 dagen op mijn auto moeten wachten. Ik zei hem dat dit niet kon. De Engelse taal was ook een dilemma om alles duidelijk te maken dat dit onmogelijk was. Hij stelde mij voor om een upgrade te doen. Ik zou dus meer moeten betalen dan aanvankelijk met Hertz (België) was overeengekomen. Ik verwees echter naar de print van de reservatie. Dit was volgens mij contractbreuk. Ik stemde tus niet in met zijn voorstel. Na opnieuw weer veel heen-en-weer-getelefoneer overhandigde hij mij een formulier. Hij zei me dat alles in orde kwam. Het bedrag, uitgedrukt in Zweedse Kronen kon ik niet vlug vergelijken met het bedrag dat ik in Euro’s zou moeten betalen. Maar het reserveringsnummer klopte. Ik ondertekende en betaalde met visa. Een dag later vergeleek ik de 3.398 Zweedse Kronen met de 267,83 euro die ik normaal zou moeten betalen. Omgerekend komt het erop neer dat men mij 156 euro extra heeft aangerekend. Inderdaad, ik heb dit formulier ondertekend omdat ik absoluut een auto wilde voor mezelf en mijn reisgezelschap. Indien dit bedrag mij inderdaad wordt aangerekend op mijn volgend visa-uitreksel, heeft dit volgens mij veel weg van contractbreuk.
Gewenste Oplossing:
Men rekent mij gewoon 267,83 euro aan, zoals voorgesteld op het enige (Nederlandstalige) reservatieformulier dat voor mij van tel is.
