Mijn Klacht:
Beste,
Op 13 juli heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van jullie met het voornemen om een auto te boeken voor op Aruba.
Ik kon alleen een auto huren op Aruba en ophalen op de Airport of op het Tamarijn hotel en niet op Het Riu hotel waar ik zou verblijven van 14 augustus tot en met 24 augustus.
Ik had nog gevraag of het zeker was of ik een manual geschakelde auto kon boeken en of dat dit klopt wat ik zag op de site.
De dame die ik sprak verzekerde mij dat als dit werd aangeboden op de site, dat dit ook zo was.
Ik heb op 13 juli om 13:03 mijn boeking geplaats:
Reserveringsnummer:
K55230218A3
1 Auto , 1 dag, Suzuki, manual gear en op halen op het Tamarijn hotel te Aruba.
Bij de opmerkingen heb ik met klem geschreven: NOTE: manual gear at all times!!! Important.
Op 21 Augustus mocht ik mijn auto ophalen bij het Tamarijn hotel te Aruba. Om 09:30 ben ik bij mijn hotel bij het Riu in de taxi gestapt en naar het Tamarijn gebracht.
Aangekomen daar ben ik naar de balie gelopen van Hertz. Ik overhandigde de dame van de balie de papieren.
Ze typte mijn reserveringnummer in en zei, ik heb alleen een automaat.
Ik zei, dat klopt niet. Ja maar wij hebben alleen maar automaten. Ik zei dat klopt niet, want jullie site zegt van niet.
Ze zei, dat weet ik niet, maar ik heb geen manual auto’s.
Meteen pakte ze haar mobiel en zei, ik geef u mijn sales baas. Deze is de baas van Aruba.
Ik kreeg Mevrouw Does te spreken.
Mevrouw Does, zei meteen. Ik kan niets voor u doe. Ik heb geen manual auto.
Waarop ik boos werd. Dus ik bel jullie in Juli om te vragen of ik een handgeschakelde auto krijg en of die er is.
Die is er wordt mij verteld. Dan boek ik die, en dan krijg te horen dat die er nooit is geweest.
En dan tot op de dag van vandaag wordt deze gewoon op Aruba aangeboden. Zie bijlage van jullie aanbod van jullie auto’s op Aruba.
De Sales manager van Aruba liet mij dus mooi staan.
Ze was onbeschoft, niet medelevend, koud, ongeïnteresseerd en ze liet mij staan. En nee ze betaald niet de taxi terug.
Haar woord: ik had PECH.
Letterlijk en figuurlijk. Ik dacht met de auto terug te rijden. Dus buiten met paspoort creditcard en rijbewijs had ik niks. Geen geld bij mij.
Ik had geen geld meegenomen en de taxi werd mij door Hertz ook niet betaald. Ik moest het mij maar uitzoeken.
De manier hoe ik te woord ben gestaan aan de balie, aan de telefoon is niet om naar huis te schrijven
Het contact zoeken in Nederland per telefoon is ook niet te doen.
Het algemene nummer brengt mij nergens wat ik ook druk en welk keuzemenu ik ook probeer, de enige oplossing is de chat of de mail.
Werkelijk schandalig.
Ik wil de kosten van de taxi- Riu – hotel Tamarijn Aruba voor ophalen Auto bij Hertz VV vergoed hebben. Ik moest 2 x 10 dollar moeten betalen.
Dit maakt 20 dollar totaal.
Ik ben zo boos. U heeft geen idee. Ik heb mijn dochter moeten teleurstellen. Ze kon niet naar baby-beach, Niet naar Zero colorado en niet daar de donkey farm.
Al met al adverteren jullie met leugens
Graag wil ik per omgaande een oplossing voor de gemaakte kosten al daar.
In de bijlage treft u aan:
Scans van de uitgeschreven taxibonnen door de taxichauffeur, die heeft dit in opdracht van de balie medewerker Hartz uitgeschreven voor de heen en terugweg
Annulering van boeking van de huurauto
Boeking huurauto, met de gemaakte opmerking
Assortiment te boeken auto’s d.d. 30-8-2023, manual gear cars
Met zeer teleurstellende groeten,
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn gemaakt kosten retour Hotel - Ophaalpunt Hertz Car rental en Vise Versa Hotel Vergoed hebben. En aanpassing Hertz Aruba Manual Gear verwijder hebben van hun website. Tot op de dag van vandaag bieden ze deze auto aan. En als je een klacht indient, deze dan ook beantwoorden.
