Een klant van Hertog Jan ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice. Bij het bellen voor informatie over zijn kwartaalpakket moet hij vaak lange wachttijden van 45 minuten doorstaan, waarna de verbinding vaak verbroken wordt. Hierdoor komt zijn klacht niet op de juiste manier aan.
Ik moet elke keer achter mijn bierpakket aan elk kwartaal 1 pakket ik bel er heen maar 45 min in de wacht en dan verbinding weg dus mijn klacht komt nooit aan
Een email dat het pakket onderweg is en de wachttijd hooguit 10 min
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertog Jan over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
