Terug

Klacht: Slechte afhandeling.

Jarimeinicke op 31 maart 2023 over Hertog Jan in de categorie Bier

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hertog Jan has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Richard, Wij hebben je klacht goed ontvangen. Al onze kwaliteitsklachten die binnenkomen worden uiterst serieus genomen en gaan door een volledige analyse. Een retourdoos ( Franco betaald ) is naar u gestuurd om zodoende de flesjes te verkrijgen voor...

Bedrijf Hertog Jan
Categorie Bier
Status Opgelost
Datum 31 maart 2023

Een consument uitte onvrede over de afhandeling van een voucher van 15 euro die hij ontving na het opsturen van bierflessen. Hij vond het bedrag te laag in verhouding tot de kosten van de weggegooide flessen en merkte op dat hij extra moest betalen bij het verzilveren van de voucher in de webwinkel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Aangezien ik geen reactie heb ontvangen stuur ik uw wederom het onderstaande bericht.

Geacht Team.

Bij deze wil ik graag even reageren op de voucher van 15 euro die ik heb ontvangen.
Ik vindt het wel een karig bedrag 15 euro aangezien ik 3 flesje bier heb opgestuurd en 7 flesje bier heb ik moeten weggooien.
Dat kost mij zo wie zo al 10 x 0.79 eurocent 7.90 euro. (Voucher is dus maar 7.10 euro waard voor mij.)
Daarnaast ben ik verplicht om deze voucher (15 euro) te verzilveren bij jullie webwinkel.
Aangezien de meeste artikelen duurder zijn dan 15 euro komt het er op neer dat ik geld bij moet leggen als ik iets koop dus kost het mij extra geld en jullie verdienen weer geld op deze artikelen.

PS: daar komt nog bij als ik via jullie webshop (Voucher 15 euro) wil verzilveren ik 10 euro verzendkosten moet betalen.
Al met al kost mij dit extra geld terwijl ik een klacht / mededeling had gedaan over jullie product.

Ik persoonlijk had liever gezien dat Hertog Jan zelf een leuk (verrassing) pakket had samengesteld en deze aan hun klanten schenkt die een klacht indienen.

Sorry maar ik ben zeer teleurgesteld op de manier hoe Hertog Jan met zijn klanten omgaat.

Hopende jullie voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet.

Richard Meinicke.

Gewenste Oplossing:

Dat ik een bedankje ontvang wat mij geen geld kost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertog Jan over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertog Jan in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertog Jan een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertog Jan

Heeft op 31 maart 2023 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Richard,

Wij hebben je klacht goed ontvangen. Al onze kwaliteitsklachten die binnenkomen worden uiterst serieus genomen en gaan door een volledige analyse.

Een retourdoos ( Franco betaald ) is naar u gestuurd om zodoende de flesjes te verkrijgen voor onderzoek. Naderhand zijn de flesjes aangekomen op de brouwerij voor analyse. Onze kwaliteitsafdeling heeft de flesjes geanalyseerd en wij hebben je gecontacteerd met de uitslag van het onderzoek en van een compensatie voorzien.

De compensatie is dubbel van de u gemaakte kosten voor de flesjes.
Zoals u aangeeft zijn uw kosten 7.90 euro geweest.
U heeft een voucher gehad ten waarde van 15 euro met een speciale code voor gratis verzending, als dank voor de klacht en melding.

Voor het gehele proces zoals hierboven gemeld, maken wij geen geld als bedrijf en wij hebben u op de hoogte gebracht van elke stap in het proces.

Mocht u ergens in het proces niet tevreden zijn geweest, hadden wij dat uiteraard graag gehoord zowel telefonisch of per e-mail.
In geen enkele wijze hebben wij u incorrect behandelt.

Mocht je nog vragen hebben, kan je ons altijd contacteren.

Met vriendelijke groeten,
Damon voor Hertog Jan

Jarimeinicke

Heeft op 31 maart 2023 om 12:46 geantwoord

Ik had een bestelling gedaan en hebt van alles geprobeerd maar ik moet steeds verzendkosten betalen !

Bericht van Hertog Jan

3 jaren geleden - Beste Richard, In de e-mail waar de analyse uitslag staat en de vouchercode staat ook de instructie om je verzendkosten weg te laten vallen. De codes heb ik persoonlijk nagekeken en getest, en deze zouden moeten werken. Hierbij deel ik nogmaals de verzendkosten instructie: Als dank voor je melding ontvang je van ons een digitale voucher ter waarde van 15 Euro die je kunt gebruiken bij de webshop van Hertog Jan. Na het selecteren van de producten kun je onderstaande code invullen: Code: XXXXX Als je de code Free shipping toevoegt aan je bestelling zal je zien dat ook de verzendkosten wegvallen. Let er wel op dat je dit mail adres: [email protected] moet gebruiken bij het bestellen op de webshop om de gratis verzending te kunnen krijgen. Mocht bovenstaande niet werken, heb ik nogmaals een gratis verzending code aangemaakt voor je en getest. Backup code: Freeshipping2 Mocht de tweede code ook niet werken. Dan kan je ons altijd bellen en dan kijken we samen wat er precies misgaat in de bestelling. Met vriendelijke groeten, Damon voor Hertog Jan

Alle klachten die gemeld zijn door Jarimeinicke
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hertog Jan

Alle klachten over Hertog Jan →

Vergelijkbare klachten in Bier

Alle klachten in Bier →
Meld uw Klacht over Hertog Jan
Zo werkt het