Klachtenbrief voor Hertog Jan

Onderwerp: Officiële klacht - IJzersmaak in Hertog Jan bier

Datum: [Datum]

Aan: Klantenservice Hertog Jan
Adres

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt me tot u in mijn hoedanigheid van klant en gebruiker van uw producten. Hoewel ik over het algemeen tevreden ben met de kwaliteit van uw producten, ben ik recent een probleem tegengekomen dat mijn vertrouwen ernstig heeft geschaad.

Op [Datum], heb ik een krat van uw bier gekocht. Het betrof hier 3 flessen van het biermerk Hertog Jan. Tot mijn verbazing proefde ik bij het nuttigen van dit bier een uitgesproken ijzersmaak. Deze smaakervaring was niet alleen onaangenaam, maar ook verontrustend, aangezien dit niet is wat ik gewend ben van uw producten.

Deze correspondentie is deels bedoeld om u op de hoogte te stellen van deze afwijkende productervaring, maar ook met de vraag of dit een vaker voorkomend probleem is. In beginsel zou een dergelijk product niet op de markt mogen worden gebracht en ik ben bezorgd dat andere consumenten wellicht een soortgelijke ervaring hebben.

Volgens de Wet Consumentenbescherming (artikel 7:17 BW) moeten geleverde goederen aan de overeenkomst beantwoorden. Dit houdt in dat ze de eigenschappen moeten bezitten die de consument op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten. In dit geval was dat duidelijk niet zo.

Ik verzoek u mij aanvullende informatie te verstrekken over het incident en de maatregelen die u heeft genomen om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Het zou ook zeer gewaardeerd worden als u bereid zou zijn om de door mij gemaakte kosten te compenseren.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en hoop dat we tot een bevredigende oplossing kunnen komen.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mailadres]

Bijlage: Kopie van de aankoopnota (indien van toepassing)