Klacht: Bier bitter door roest aan de dop?

Warnars op 01 augustus 2019 over Hertog Jan in de categorie Bier

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hertog Jan has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Warnars, We hebben uw bericht goed ontvangen. Het is steeds onze betrachting een kwaliteitsvol product af te leveren dat volledig beantwoordt aan de verwachtingen van de consument. We betreuren het vastgestelde gebrek dan ook ten zeerste en hopen...

Bedrijf Hertog Jan
Categorie Bier
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2019

Een consument heeft een fles Hertog Jan Weizener geopend en ontdekte een troebele inhoud, evenals een bruine aanslag aan de binnenkant van de hals en de dop. Ondanks zijn waardering voor het bier besloot hij het flesje weg te gooien en vroeg het bedrijf om uitleg over de mogelijke oorzaak van de vervuiling. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste bierbrouwer, uw bier vind ik één van de beste bieren en drink het ook regelmatig. Vandaag terug gekomen van vakantie en dacht, uit liefde voor uw bier, een flesje Hertog Jan Weizener open te maken. De inhoud van het flesje zag er al wat troebel uit. De houdbaarheid datum is 26 mei 2020. Met onder de datum het nummer 021 09 38 97. Toen ik het flesje openmaakte zag ik een bruine “aanslag” aan de binnenkant aan de hals zitten en in de dop was het net zo vies. Toch maar uitgeschonken, maar vertrouwde het toch niet. Ik heb het maar weggegooid. Gelukkig stond er nog één in de koelkast, dus heb ik die maar opengetrokken.🍺 Het andere flesje was gelukkig wel goed. Kunt u mij misschien vertellen wat dit geweest zou kunnen zijn?

Gewenste Oplossing:

Ik schrijf dit niet om te klagen, of om er beter van te worden. Het is jammer van mijn flesje bier, want daar had ik juist zo’n trek in. Ik weet dat u “blij” bent met dit soort meldingen, dus wat mij betreft is het geen klacht, maar een melding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertog Jan over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertog Jan in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertog Jan een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertog Jan

Heeft op 05 augustus 2019 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw Warnars,
We hebben uw bericht goed ontvangen.
Het is steeds onze betrachting een kwaliteitsvol product af te leveren dat volledig beantwoordt aan de verwachtingen van de consument. We betreuren het vastgestelde gebrek dan ook ten zeerste en hopen dit in de toekomst te kunnen vermijden.
Graag willen we u verzoeken om de klacht te melden op de website van Hertog Jan https:www.hertogjan.nl en door te klikken naar contact. Zo kunnen we u zo snel mogelijk verder helpen. Daarnaast zijn we ook steeds bereikbaar op telefoonnummer 0800-0230375.
Alvast onze verontschuldigingen voor de mogelijke ongemakken.
Met vriendelijke groeten,
De assistent van de brouwers

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM