Klacht: Autoreparatie

Pierre C. op 13 januari 2013 over Hensgens Mobiliteitsgroep in de categorie Autodealers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Autodealers
Status Open
Datum 13 januari 2013

Een klant van Hensgens Mobiliteitsgroep heeft onvrede geuit over een verkeerd uitgevoerde reparatie die leidde tot een lekstroom en een lege accu. Na een tweede reparatie, waarvoor opnieuw kosten in rekening werden gebracht, werd de klant onterecht geadviseerd om een nieuwe accu aan te schaffen, terwijl de oude accu nog goed functioneert. Pogingen om compensatie voor de onkosten te krijgen, leverden geen resultaat op, wat de klant teleurstelde gezien eerdere positieve ervaringen met de garage.

Mijn Klacht:

Na een verkeerd uitgevoerde reparatie om het controlelampje van het mistachterlicht te activeren (verplicht voor de APK)was er sprake van lekstroom zodat de accu langzaam leegliep. Daarna is een tweede reparatie uitgevoerd om dit euvel te verhelpen. Dus twee keer een reparatie betaald voor iets dat men in eerste instantie verkeerd had uitgevoerd. Men heeft geprobeerd om mij aan te praten dat de accu aan zijn eind was en geprobeerd mij een nieuwe accu aan te smeren. De oude accu werkt nu nog steeds, ondanks het koude weer, perfect. Reclameren om de onkosten (om nog maar niet te spreken van het gedoe met steeds weer een lege accu) gecompenseerd te krijgen liep op niets uit. Dooddoeners, vage verhalen etc. Een zeer slechte beurt voor deze garage waar ik voorheen goede ervaringen mee had.

Gewenste Oplossing:

Compensatie van de kosten van de tweede reparatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM