Mijn Klacht:
2017 CV ketel geplaatst door Hennink. Na 1,5 jaar gebeld hoe het zit met servicebeurt en kreeg antwoord dat ik dat zelf in de gaten moet houden.Kosten €55 voorrij nacalculatie € 97,50 arbeidsloon, alles Excl. BTW. Dus rondgekeken en bij Verkade Klimaat terecht gekomen, waar €97,50 totaal incl. btw was.
Dit jaar, 2020, sinds feb. allerlei storingen. Het begon met E5, vervolgens zwarte display, en E3. Remeha zelf gebeld en gevraagd om advies, en geeft aan bij Verkade ivm servicecontract. Die sturen meteen servicemonteur en signaleert onderdelen CV ketel geoxideerd ag.v. niet goede aansluiting luchtaanvoer, waardoor er vocht in ketel komt. Ik moet bij Hennink zijn, zij hebben het geinstalleerd.
Hennink, het eerste wat ze zeggen: u hebt geen contract bij ons, geen garantie bij ons!! (met een intimiterende toon)
Ik zeg dat het probleem al gesignaleerd is en dat ik bij Hennink hiervoor moet zijn. Omdat ik geen servicecontract bij ze heb, kost het €55 voorrij nacalculatie € 97,50 om te beoordelen waar de oorzaak van oxidatieprobleem ligt? Wat al door servicemonteur van Verkade gesignaleerd en geconstateerd is.
Gewenste Oplossing:
Probleem ligt bij degene die het in 1ste instantie geïnstalleerd heeft en moet de verantwoording nemen om het op te lossen. Wel/geen garantie.
Daarbij hun klantvriendelijkheid is ver te zoeken, dat was ook de vorige keer de reden dat ik elders een servicecontract hebt genomen. Het zou fijn zijn, om als klant behandeld te worden ipv ...lijkt wel vijand. Niet normaal dit. Als ik na 1,5 jaar gewoon normaal telefonisch behandeld was, had ik uiteraard servicecontract bij Hennink genomen.
