Klachtenbrief voor Hendriksen Mode

[date]

Hendriksen Mode
[Company address]

Onderwerp: Klacht en verzoek om restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil door middel van deze brief formeel klacht indienen tegen uw bedrijf, Hendriksen Mode, met betrekking tot een recente aankoop die ik online heb gedaan.

Op [datum van aankoop], heb ik een jurk besteld bij uw bedrijf op basis van een foto op uw website. Mijn ordernummer is [ordernummer]. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik geen jurk, maar een blouse die totaal niet overeenkomt met het afgebeelde product op uw website. Dit is niet het product waarvoor ik betaald heb, noch waar ik mee instemde bij het plaatsen van de bestelling.

Tot nu toe heb ik geen succes in het bereiken van een oplossing. Mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice zijn vruchteloos geweest. Ook kon ik geen retourformulier op uw website of in de meegeleverde documentatie vinden. Helaas lijkt mijn enige optie te zijn om mij tot dit officiële communicatiekanaal te wenden.

Conform de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek) en de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU), heb ik recht op een 'koel af'-periode van 14 dagen, gedurende welke ik het recht heb om mijn aankoop zonder reden te herroepen. Aangezien het ontvangen product niet overeenkomt met dat wat is besteld, verzoek ik u hierbij formeel om de volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag voor de bestelde jurk.

Ik verzoek u vriendelijk deze kwestie met spoed te behandelen ter voorkoming van verdere escalatie, zoals het indienen van een claim bij de Geschillencommissie of het nemen van juridische stappen. Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze situatie onderkent en snel actie onderneemt om mijn rechtmatige terugbetaling uit te voeren.

Ik zie uw positieve reactie graag binnen 14 dagen tegemoet.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw e-mailadres]