294 klachten over dit onderwerp voor HEMA
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij HEMA zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 294 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef HEMA 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
Geachte heer, mevrouw, 24september2012. Op verzoek van telefoniste genaamd * op het consumententelefoonnummer werd ik met mijn klacht schriftelijk naar u door verwezen. Afgelopen zaterdag dd. 22 september2012 had ik bij u een lingerie aankoop gedaan van 51,05 euro. Deze aankoop bestond uit 2 bh’s á 12 euro per stuk, 2 slips van 5,95 per stuk en een actie “twee...
Mijn vrouw en ik hebben 5 weken geleden gordijnen besteld bij de HEMA vestiging aan de Molslaan in Delft. Vorige week woensdag 7 augustus werden de gordijnen geleverd…dachten wij. Nee, één deel was in Delft en hadden we opgehaald (met gedachte dat het alle gordijnen waren), het andere deel was op onverklaarbare wijze bij een vestiging in Den Haag gekomen....
Vorige week donderdagavond gingen wij bij de Hema Zaandam wat eten. Aangekomen bij de balie stonden er 4 schotels te wachten De 2 piepjonge medewerkers wisten niet voor wie. Naast mij stond een vrouw die haar wekkertje was afgegaan maar er was niet de schotel die ze besteld had, Kortom chaos, waardoor ik al gewaarschuwd moest zijn. Ik bestelde voor...
Wij hebben onze excuses aangeboden aan de klant en haar geadviseerd haar klacht voor te leggen in HEMA Zaandam.
Zaterdag 10 mei had ik een high tea voor 4 personen gereserveerd bij de IJkantine op het NDSM terrein te Amsterdam. Uiteraard met de vouchers. Samen met mijn dochters hadden wij ons verheugd op onze high tea. We waren direct al enigszins verbaasd, dat er zonder enige uitleg een klein bakje met wat soorten thee + 1 etagére van 2...
De afdeling consumentenservice heeft op 19 mei 2014 de klacht doorgestuurd naar de betreffende afdeling, de klant krijgt zo spoedig mogelijk antwoord hierop.
Heb legging en shirt gekocht, maar maat klopt niet van legging ik heb mt. 42 en de legging is mt 42 -46. de maat is veeeelste klein ik kreeg m amper over mijn billen het shirt zit niet mooi en er zit n spikkel in t weefsel. omdat het gaat om n opruimingsartikel, kan t niet geruild worden, nu wil...
Op 13 februari hebben wij de klant een antwoord gestuurd.
op 3.april heb ik een online bestelling gedaan met gewenste lervertijd op 5.april en vooruitbetaling 22,85Euro. Helaas heb ik de levering op 5 april niet ontvangen. Een paar dagen later las ik op 'mijnhema' dat de levering heeft plaatsgevonden op 4 april maar er niemand thuis was de levering onmiddellijk terug naar HEMA werd gebracht zonder kennisgeving aan mij. Ik...
Onze consumentenafdeling heeft op 6 mei via de mail contact gehad met de klant, de klacht hebben wij kunnen oplossen.
IK VIND NIET DAT EEN BEDRIJF ALS HEMA ZICH NIET MOET INLATEN MET DE POSTCODELOTERIJ. DE PRIJZEN KOMEN NIET VAN DE HEMA MAAR WORDEN BETAALD DOOR DE POSTCODE LOTERIJ. ZO KOMEN ZE AAN NIEUWE ADRESSEN ETC. IK BEN GEBELD DOOR DE POSTCODELOTERIJ EN IK DOE DAAR NIET AAN MEE, MEESTAL WANNEER WIJ DAAR POST VAN KRIJGEN STUREN WIJ DIT AL...
Op 13 februari hebben wij de klant een reactie gestuurd.
Geachte Heer/Mevrouw, Ik heb een HEMA zwarte weegschaal gekocht, maar helaas werkt het niet naar behoren. Elke keer als ik erop sta geeft het of 89 of 91,6 ik ben al een aantal keren naar de HEMA geweest en heb een nieuwe gekregen(liefst wilde ik mijn geld terug helaas heb ik de bon weggegooid!) en ook die doen allemaal hetzelfde...
De afdeling consumentenservice heeft op 19 mei 2014 rechtstreeks contact opgenomen met de klant, de klant hebben wij een e-mail gestuurd.
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
