723 klachten over dit onderwerp voor HEMA
Problemen met de klantenservice van HEMA zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 723 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van HEMA.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
Bij het indienen van een klacht (volgens de enige mogelijke procedure via de website) word ik iedere keer afgescheept met een telefoonnummer waar ik voor vragen terecht kan. Ik dien een klacht in maar deze wordt niet als zodanig afgehandeld. Zie onderstaande correspondentie. Heden ontving ik wederom dezelfde reactie van de Hema: "Hartelijk dank voor uw e-mail. Voor alle vragen/klachten...
Heb een dierenverzekering bij u afgesloten, die mij door een vriendin werd aangeraden. Ik ben heel ontevreden want toen ik 30 dec. 2012 voor het eerst alles per mail opstuurde en om een ontvangstbevestiging vroeg, hoorde ik niets. Dit heb ik herhaald op 15 jan. 2013, op 30 jan. 2013, op 20 febr. 2013 en zojuist voor de 5e x....
Zaterdag 8 augustus wilde ik kleding halen voor mijn dochter. Voor in de winkel stond een bak met allemaal afgeprijsde artikelen. Er stond een bord boven met 2.-. Voor de rest stond er nergens aangegeven, vanaf 2 euro of iets met kleine letters, alleen 2.- . Er lagen allemaal baby kleding in. Ik wilde een pak rompers set van 3...
klant gevraagd bij welke vestiging hij/ zij is geweest.
Bij de kassa werd met het wisselgeld ons ,zie hierboven, overhandigd.Dit biljet hebben wij geweigerd.Echter de kassa was al gesloten en kon hieruit niet meer gewisseld worden volgens de cheffin. De mevrouw achter de kassa vroeg haar of dit dan maar via de klantenservice moest geschieden. De cheffin zou dit doen aangezien hier niemand aanwezig was. Deze mevrouw was niet...
De afdeling consumentenservice heeft op 19 mei 2014 rechtstreeks contact opgenomen met de klant, de klant hebben wij een e-mail gestuurd.
Ik had als cadeautje de roze petit fours van de hema gekregen. Later die dag zag ik dat het product houdbaar was tot 20-5-2015. Helaas had diegene van wie ik het cadeautje ontvangen had de bon al weggegooid. Toen ik naar de winkel ging werd ik hier erg onvriendelijk geholpen. Ze zei dat diegene van wie ik het ontvangen had...
Nagevraagd bij welke vestiging de klant is geweest, zodat wij contact op kunnen nemen met de desbetreffende vestiging.
Gisteren 24-01-2015 gegeten in restaurant Alphen aan de Rijn (Aarhof) Eens maar nooit meer , wat een vieze bende en te jong personeel aan de kassa . Na een zeer slechte service bij de kassa (jonge meisjes stonden gewoon voor zich uit te staren , terwijl er een enorme rij stond)kwamen we eindelijk bij een tafel .Deze stond vol met...
Op 12-02-2014 hebben wij de klant een antwoord gestuurd en contact gehad met de vestiging te Alphen aan de Rijn.
Al ca. 1,5 week is het niet mogelijk om via de website van de Hema online prepaid-tegoed op te waarderen. De foutmelding die verschijnt is: Er is een technisch probleem opgetreden. Probeer het later opnieuw. Blijft dit probleem zich voordoen bel, dan naar de klantenservice met de foutcode: 000003038856 Bij de klantenservice weet men er aanvankelijk niets van, maar na...
Aangegeven dat de klant contact op moet nemen met de Prepaid desk (wij kunnen helaas niet in hun systemen en kunnen geen informatie hierover inzien).
Ik stond bij de kassa met een flinke lading ondergoed om af te rekenen. De heer achter de kassa: mevrouw, er mogen hier geen honden komen. Mijns inziens begrijpelijk, daarom zitten mijn honden in een afgesloten buggy. Dicht dus. Ik probeer nog iets te zeggen, maar meneer herhaalt zijn boodschap. Restte mij niets anders dan mijn ondergoed achter te laten...
We hebben onze excuses aangeboden en de klacht doorgegeven aan de betreffende winkel.
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
