Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klacht – Allergische Reactie door Wenkbrauwmascara

[Actuele Datum]

Geachte medewerkers van HEMA,

Ik richt deze formele klacht aan u met betrekking tot een ernstig problematisch product dat ik onlangs bij uw bedrijf heb gekocht, namelijk de wenkbrauwmascara.

Na gebruik van dit product heb ik een aanzienlijke allergische reactie ervaren. De symptomen omvatten jeuk, roodheid en een eigenaardig verschijnsel waarbij mijn wenkbrauwharen zijn afgebroken waardoor ik bijna zonder wenkbrauwen zat. Ik was aanvankelijk in twijfel of het product verantwoordelijk was, daarom probeerde ik het na weken van herstel opnieuw; de symptomen waren toen nog erger. Nu heb ik al vier weken nauwelijks wenkbrauwen en het is niet duidelijk of ze zullen teruggroeien.

Artikel 6.3(c) van de Wet Bescherming Consumenten Rechten verklaart dat een product 'een gebrek vertoont als het niet de eigenschappen bezit die de consument op grond van de aard van de zaak en de mededelingen die de handelaar over deze zaak heeft gedaan, mag verwachten'. In dit opzicht heeft het product dat ik gekocht heb, niet aan mijn verwachtingen voldaan en vertoont het duidelijk een gebrek.

Ik beveel ten sterkste aan dat HEMA haar klanten moet waarschuwen voor mogelijke allergische reacties die veroorzaakt kunnen worden door uw producten en dat HEMA een grondig onderzoek uitvoert naar dergelijke klachten die door uw klanten worden ingediend.

Mijn verzoek aan uw bedrijf is om het probleem aan te pakken door ofwel het product uit de schappen te halen, ofwel het recept aan te passen om de veiligheid van de consument te waarborgen, en voor mij, de afhandeling van deze kwestie inclusief passende compensatie.

In afwachting van uw reactie,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]