Klachtenbrief voor HEMA

Datum: [datum]

HEMA B.V.
NDSM-Straat 10,
1033 SB Amsterdam

Onderwerp: Klacht over de inhoud van uw folder

Geachte heer/mevrouw,

Als regelmatig klant van uw bedrijf, maak ik bij deze mijn diepe bezorgdheid en ontevredenheid kenbaar over de recente inhoud van uw HEMA folder.

De verkoop van producten voor volwassenen, zoals seksspeeltjes, en in dit specifieke geval het EasyToys-rabbit voor €39.50, wordt waardevol gevonden door een aantal consumenten. Echter, de plaatsing ervan op de pagina tussen bijtringen en Jip en Janneke boeken is absoluut ongepast, zowel ethisch als juridisch.

Volgens artikel 6:193f van het Burgerlijk Wetboek, gedragingen onder de ongelijksoortige praktijken, resulteert dit in een bewust misleidende plaatsing en/of presentatie van zulke producten, die de gemiddelde consument tot een transactie zou kunnen bewegen die hij anders niet had gedaan. Dit overschrijdt de grens van wat tenminste moet worden geacht een professionele zorgvuldigheid te zijn.

Evenzo gaat de tekst op de voorkant van de folder door merg en been. De inhoud en de foto's van een folder zijn representatief voor het bedrijf en ik vind dit onacceptabel voor een bedrijf met een zo divers klantenbestand. Dit soort informatie hoort absoluut niet in een HEMA-folder thuis.

In een wereld waar kinderleed en misbruik helaas een dagelijkse realiteit zijn, pleit ik voor neutraliteit en passende content die alle leeftijden aanspreekt. Het is absoluut noodzakelijk dat de keuze van de inhoud van uw folder rekening houdt met deze werkelijkheden.

Ik roep HEMA op om de inhoud van haar folders opnieuw te beoordelen en te herzien, en ervoor te zorgen dat de inhoud en productplaatsing rekening houden met de uiteenlopende doelgroepen. Ik hoop dat u zult handelen in het belang van alle consumenten en, bovenal, van kinderen en jongeren, waarbij rekening wordt gehouden met hun welzijn en bescherming.

Ik zie uw antwoord op mijn klacht en de actie die u in deze neemt, met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]

[adres]

[telefoonnummer]

[e-mail]