Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klacht over onjuist gemaakte vitrage en klantenservice

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Plaats]

HEMA
NDSM-straat 10
1033SB Amsterdam

[Actuele datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een recente bestelling die ik heb geplaatst bij HEMA. Deze bestelling betreft acht stuks vitrage die speciaal op onze aanvraag zijn geproduceerd.

Wij wilden vitrage van 1.40m bij 163.0m, maar in plaats daarvan hebben we vitrage van 2 meter bij 163.0m ontvangen. Daarnaast zijn er nog stukken aangezet wat absoluut geen goed zicht geeft. Dit is absoluut niet wat we hebben besteld en we voelen ons door deze handeling misleid.

Ik heb geprobeerd om dit probleem op te lossen door rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst van HEMA, en de situatie uit te leggen. Tot mijn teleurstelling werd me verteld dat de vitrage niet teruggestuurd kon worden omdat ze speciaal voor ons gemaakt waren. Dit is naar mijn mening onaanvaardbaar, vooral omdat het product dat ik ontving niet het product is dat ik had besteld.

Hierbij beroep ik mij op Titel 3, Artikel 227b van het Burgerlijk Wetboek, waarin de bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten wordt geregeld. In deze situatie werd ik verstrekt met een product dat aanzienlijk afwijkt van de omschrijving tijdens de bestelprocedure. Daarom heb ik, conform de wet, het recht om deze op afstand afgesloten overeenkomst te ontbinden en een terugbetaling te eisen.

Ik verzoek u daarom mijn geld terug te storten voor de aangekochte vitrage die niet aan de verwachtingen heeft voldaan. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik dat de aangezette stukken kosteloos door HEMA worden verwijderd.

Ik zie er naar uit om deze kwestie op een bevredigende manier op te lossen. Graag verneem ik binnen een termijn van 14 dagen welke actie Hema zal ondernemen om deze situatie te corrigeren.

Bij voorbaat dank voor uw tijd en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]