Klachtenbrief voor HEMA

Aan
HEMA N.V.
NDSM-straat 10, 1033 SB Amsterdam

Onderwerp: Klachtenbrief over handelspraktijken

[Invoegen huidige datum],

Geachte HEMA,

Ik schrijf u met een klacht over een zeer teleurstellende ervaring in uw winkel aan de Europaboulevard. Op [datum van bezoek], heb ik een reis van 15 km gemaakt met de verwachting een ventilator te kopen die volgens uw website op voorraad was.

Tot mijn verbazing en consternatie ontdekte ik dat de ventilator in gebruik was in de kantine van de winkel, en het personeel weigerde het toestel aan mij te verkopen. Deze handeling is niet alleen teleurstellend, maar het is ook in strijd met de Wet Handhaving Consumentenbescherming, die stelt dat consumenten het recht hebben om te ontvangen wat ze hebben gekocht, of om herstel of vervanging te ontvangen als hun koop niet overeenkomt met de beschrijving.

Deze ervaring wordt verergerd door het feit dat ik de ventilator dringend nodig had en verwachtte deze morgen in mijn bezit te hebben. Door de handelwijze van uw bedrijf heeft u mijn plannen doorkruist en mij enig leed veroorzaakt.

Ik verzoek u dringend om een passende oplossing hiervoor te bieden. Ik stel voor dat u mij garandeert dat ik een ventilator kan kopen zodra deze weer beschikbaar is. Een andere passende compensatie zou ook op prijs gesteld worden gezien de omstandigheden en het leed dat mij is aangedaan.

Ik hoop op uw spoedige actie op deze zaak en verwacht dat dit soort handelwijzen in de toekomst niet meer voorkomen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]